Staycation｜先漏水再冧鏡1晚換3間房 港女住酒店斥貼錢買難受

新冠肺炎疫情下，越來越多人到酒店Staycation（宅度假），但遇上質素差的酒店隨時「享受」變「難受」。一名港女發文抱怨，指日前入住灣仔一間酒店，先發現窗台位置嚴重滲水，雖獲職員安排換房，新房間卻再發生廁所「冧鏡」意外，職員凌晨12時上房維修，事主形容這次住宿經驗屬「貼錢買難受」。

一名女網民上周六（12日）在Facebook群組發文分享，指早前入住灣仔一間酒店，入住當日雖感腸胃不適，但因無法取消及退款，故當晚8時仍到酒店辦理手續，之後與家人前去吃晚飯。

窗台嚴重滴水 換房等20分鐘

飯後回房時，事主才發現窗台位置嚴重滴水，遂致電前台職員反映，職員先安排清潔人員拿毛巾上房，再通知維修人員檢查，但因滴水情況太嚴重，最後只好轉房，但事主指苦等良久仍未有人安排，

「酒店員工話轉頭會攞第2間房嘅房卡畀我哋，但呢個『轉頭』竟然等咗起碼20分鐘，當時已是晚上10:30，我個仔已經半睡狀態，唯有自己落大堂攞卡！」

換房後再「冧鏡」

事主指新房間屬同一房型，她入房後開始清潔廁所，惟當她取走鏡子旁邊的紙巾盒時，竟然整塊鏡垂直跌下來，她直言「嚇到呆一呆」。事主認為，鏡子相信早已鬆脫，只是一直用紙巾盒承托，認為事情「好明顯唔係意外」，而是清潔人員知情不報，

「一定係執房阿姐搵廁紙盒頂住塊鏡當冇事及沒有匯報！事件可大可小！係咪要發生流血事件先至叫嚴重？一間酒店絕對唔可有呢個失誤！」  

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一晚換3次房：貼錢買難受

事主再次聯絡前台職員，職員上房視察後通知維修人員處理，然而當時已是深夜12時，事主批評酒店處理手法有問題，憤而落酒店大堂找經理理論，狠批：「係咪唔係熟客就求其對待？」經理再次為事主安排換房，她指仍屬同一房型，也未獲升級房間或任何補償，

「真係第一次喺酒店發生連環不幸事件！忙咗一整晚，錢使了，更（卻）換來一肚氣！本來諗住嚟到酒店都係休息一下，點知到頭來撲嚟撲去！昨晚一夜嬲到瞓唔到，只感覺貼錢買難受！」

事主指其後有當值經理致電到房間跟進，她特別向對方提及「廁所墮鏡事件」，經理最後主動提出房租7折優惠，事情才告一段落。

網民：想免費Upgrade？VS.服務唔周到

不少網民看到帖文後，均對事主的情況表示同情，但有部分人質疑她一直強調3間房都是同一房型，認為她投訴的目的是想酒店為她升等：

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但亦有網民為事主抱不平，批評該酒店的服務不夠周到，令原本打算開心度假的事主留下壞印象，認為她的投訴有理：

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消委會5個月收10宗Staycation投訴

消委會去年全年錄得16宗有關Staycation的投訴，今年1月至5月則有10宗投訴，其中一名女士花費近3,000元預訂酒店「全海景套房」，卻變成景觀被大廈遮擋的「半樓景」。消委會研究及試驗小組副主席雷永昌提醒，消費者揀選酒店時，不宜單憑價格而倉促預訂，建議細閱條款及提示，避免引致誤會或期望落空。

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撰文：蘇麗儀