香港素有投訴之都「美名」。申訴專員公署今日公布的2020/21年度年報,便透露今年接獲29,814宗投訴,較上年度的19,767宗多50.8%,更創歷年新高。當中逾2.5萬宗涉及同類主題投訴的從屬個案,亦是破記錄新高,且涉及公開資料投訴亦多達110宗,亦是史上最高,反映市民對政府開明問責的期望與日俱增。
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申訴專員工作年報(政府新聞處)
本年度最多投訴課題包括:
- 政府被指未就某個位於政府土地墳墓採取行動
- 政府對疫情處理
- 疫情中公共服務所受影響等
翻查資料,立法會議員何君堯位於屯門良田村祖墓,曾被地政總署指涉佔用政府土地;屯門民政事務處去年亦承認接獲逾百宗投訴。
公署補充,本年度已處理逾3萬宗投訴,當中逾2.7萬宗由投訴欠充分理據,或超出署方職權範圍,經評審後終結,絕大部分屬同類主題投訴。
167宗調查完畢 近半成立或有缺失
另有167宗個案經全面調查後終結,當中47.3%裁定「成立」、「部分成立」,或「投訴不成立,但機構另有缺失」。此外以查訊方式終結個案達2,480宗,當中14.4%發現所涉部門和機構有缺失或不足之處。
公署在本年度亦完成9項目主動調查,並提出194項建議,截至上月30日有88.7%建議已獲相關部門和機構接納並同意落實,僅22項仍在考慮中。
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撰文:脫芷晴
責任編輯:陳浩義
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2021-07-07
申訴專員-申訴署收近3萬宗投訴破紀錄-年增50-多涉疫情處理