《東張西望》︳市民ATM存款遇食錢機5萬變萬7 銀行調查後指與事主陳述不符？

市民到ATM（櫃員機）存款時，定必最怕遇上「食錢機」，眼白白見到存入的鈔票被ATM「吃掉」！雖然絕大部分在事後都能透過銀行翻查記錄，經銀行確定後，便能「原數奉還」；不過，早前有市民向無綫《東張西望》求助，苦主聲稱被ATM「食」了他的血汗錢，更以憤怒又惶恐形容自己心情，「我啲係血汗錢，一點一滴儲番嚟！」

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苦主向《東張西望》求助，希望取回血汗錢。（電視截圖)

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櫃員機存錢過程中發生故障，有市民因而蒙受損失。（電視截圖）

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苦主表示因工作性質關係經常有現金往來，所以會利用ATM來存入現金，但沒想過自己會遇上「食錢機」。他講述食錢經過，指當日他拿著一疊100張500元，合共5萬元的鈔票到其中一部ATM，打算將鈔票存入戶口時，突然聽到ATM發出「轟轟聲」。苦主向節目組提供影片，只見到他拍著ATM的熒幕，「係咪未點算完？嘩……咩事？唔好嚇我，我入咗超大疊錢入去……」接著熒幕顯示「發生故障」及「請取客戶紀錄」字眼，事主再看收據，只見上面寫著存款數目為零，ATM此時回復正常運作。

苦主稱由於當日是周日，故沒有銀行職員可提供協助，而他已即時打24小時服務熱線處理。事主因涉事數目不菲所以很不放心，翌日即到銀行查問，得出的結果令他難以接受：「我係入咗5萬，但銀行職員畀番萬7蚊我，咁3萬3去咗邊？」苦主展示出100張500元鈔票的厚度，大概佔ATM鈔票存款入口的五分之四；他同時出示銀行退回的一疊鈔票作比對，與100張的厚度確實差一大截。

對銀行職員堅稱苦主當日只存入這數量的鈔票，他要求銀行翻查閉路電視，可惜銀行職員以私隱為由拒絕，他惟有報警解決；但銀行即以警方沒有手令為由，指無法提供閉路電視作查核。

對於「食錢事件」，銀行和苦主各執一詞，苦主始終口講無憑，但若透過翻查閉路電視的錄像，可能會發現更多線索，得悉誰是誰非。《東張西望》於是向銀行了解事件，銀行以電郵回覆表示已按程序在兩名同事在場的情況下開啟櫃員機，並發現有異物夾附在存入的鈔票當中，導致櫃員機停止收取存款；櫃員機內的存入鈔票數目亦與事主所述的不符，翻查相關的閉路電視也未有發現有異常情況。

由於銀行已表明在櫃員機內發現的鈔票數目與事主描述不符，苦主的血汗錢最終也是「下落不明」。而市民遇上「食錢機」時，應立即向銀行職員求助處理；若銀行已關門或遇上假日，可打24小時熱線，告知客戶服務員作處埋。市民亦要保留列印收據，記下存款日期及時間，方便銀行職員查核。若銀行未有作出滿意答覆或者有較大的金錢損失時，自己在存款時亦沒有操作失誤，可以透過法律途徑處理。

撰文：衛紫敏

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