外賣員辛酸｜凌晨送餐遭惡客投訴迫下跪道歉 女外賣員受辱匯報公司反遭停工

受新冠肺炎疫情影響，不少人都轉為訂外賣，減少外出用餐。台灣一名女外賣員苦呻，指因疫情關係並按公司指引，請求客人落樓付款取餐；惟對方竟然因此大發雷霆，更強迫她下跪道歉，甚至出言詛咒其家人，並揚言會向其公司投訴。事主將對話內容錄影後向公司反映，卻只獲系統訊息回覆，數天後更遭停止工14日作為懲罰。最終她只好在網上公開該段對話影片，引來網民熱議。

綜合台媒報道，一名女外賣員上周六（17日）在Facebook群組「爆料公社」發文，指本月10日凌晨約2點50分接獲訂單要送餐。由於當地疫情緊張，因此公司並無規定外賣員要送餐上樓，加上客人要求即場現金付費，事主便一如既往，請求對方下樓到空曠通風地方付款取餐。

但對方卻自稱中風行動不便，堅持外賣員要將食物送到家門口，事主亦只好帶食物到指定地點交收。可是當事主抵達後，對方便開口大罵「你憑甚麼叫我下樓」，直斥她對客人沒有禮貌，更要求她下跪道歉。期間，客人更揚言「付錢就是大爺」，甚至口出惡言，當面詛咒事主：「我詛咒你全家都中風。」

事主為保障個人利益，錄影二人對話過程。從她公開的影片可見，二人一直為交收地點之事爭論，客人聲言要事主下跪道歉，否則不會取餐。雖然事主曾提出自行購買其下訂的食物圖平息事件，惟仍遭對方刁難，並要求即時致電客戶服務熱線投訴。

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向公司反映後被罰停工14日

事主後來向公司反映事件，表示「客人會檢舉我，然後還要我下跪道歉」，但公司只回覆表示「已備註」。數天後，她卻收到被公司處分的通知，遭禁止接單14天；而處分原因，是與她被投訴「態度不佳、餐點打翻、未確認客人資料導致送錯餐點、重複收款及辱罵或騷擾消費者」等有關。

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她見狀不服向公司申訴，但都只收到公司發出的系統訊息，認為對方無意查明及處理事件。事主最終忍無可忍在網上公開影片，並在帖文直斥公司對員工缺乏保障：

「好險這名客人只是中風，如果是神經病那在這個時間點，可能因為我請他下樓付款取餐惹怒到他，那我上樓送餐時我的命是不是就不保了，如果真的出了事誰會知道在三更半夜的夜晚，公司不對客人做任何處理，反而處置外送員停權，甚至告知公司客人的行為後，公司只回了罐頭訊息（系統訊息）。」

事件引起網民熱議，不少人都為事主抱不平，批評涉事客人言行過分；又指摘外賣公司未調查事件便作處分，對員工不公道：

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外賣平台：處分與事件無關

對此，事主所屬的外賣平台回應表示，不會因為單一事件禁止外賣員停止接單，指事緣該名外賣員6月底前已被許多顧客投訴，經過提醒還是沒改善，故此才決定「暫停合作」，處分與是次件事完全無關。

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撰文：黎穎芯