3美容品牌停業 苦主增至600人 多以信用卡付款 銀行稱非結業難退款

卓悅美容旗下3個品牌前日突然停業，求助人數有增無減。民主黨截至昨晚6時，已收到逾600人求助，合共涉款2,700萬元，大部分人以信用卡付款。該黨消費者權益政策發言人袁海文指，多間銀行指涉事公司是停業而非結業，拒處理退款申請，促銀行為苦主着想。

涉事3個品牌包括悅榕莊、Dr.Protalk及水云莊，袁海文稱，已收到逾600人求助，追討金額由2,500至最高50萬元，總金額涉及2,700多萬元，而聯絡卓悅美容到昨日仍未有回覆。

袁提到，9成求助者使用信用卡付款，惟各間銀行處理信用卡退款（Chargeback）的機制不一，部分發卡銀行表明會處理，但多間銀行均指美容院是暫停營業而非結業，故未能處理。袁認為，是次問題涉及股權鬥爭，短期內難解決問題並向客戶提供服務，促發卡銀行為消費者着想，處理退款並充分向客戶講解及提供協助。他又呼籲，使用信用卡購買服務的苦主，應盡快聯絡發卡機構申請退款，但提醒「分期貸款」涉發卡機構和持卡人之間的貸款協議，不受退款機制的保障。

袁海文又稱，不少苦主的單據及療程紀錄都僅存放於美容院內，多人稱以往曾向職員要求提供有關紀錄也被拒絕，批評美容院營運手法欠缺透明度，應盡快交代現時營運安排、預繳套票療程的影響、客戶個人療程紀錄等事宜。

美術：陳超雄