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職津計劃|羅致光:活躍用戶涉21萬人 加強電子化服務12月再推新功能 

發佈時間: 2021/10/24

勞福局局長羅致光今日(24日)在網誌表示,當局在今年8月分階段加强在職家庭津貼計劃的網上申請服務,經網上遞交申請在短短2個月內倍增,佔總申請的百分比,由過往低於10%增至近25%。 

他說,職津計劃在2020/21年度接獲超過13.萬宗申請,較2017/18年度落實改善措施前的低收入在職津貼計劃約5.9萬宗,增加超過1倍。另計劃在上月底約有6.18萬個「活躍住戶」,涉及接近21萬人,亦較前低津計劃增加超過1倍。至於2021/22年度職津計劃的預算經常開支約為19.8億8元,是前低津計劃約3倍。 

他指,在職家庭津貼辦事處早前推出第一期優化新功能,包括讓申請人經「智方便」獲得電子預填表格,逾80%申請人表示滿意,認為新功能方便和省時。職津處稍後將繼續加強電子化服務,包括在今年12月推出第二期新功能,方便申請人撤回已提交的申請、更改已提交的資料,以及提出覆核或上訴申請等。另會設立網上預約系統,讓巿民預約櫃枱服務,少數族裔人士可透過系統要求在會面時提供翻譯服務。職津處亦會推出網上聊天機器人服務,全天候回覆申請人的查詢。

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撰文:謝雅寶
責任編輯:蔡少紋