顧客投訴洗衣店 遺失衣物 消委介入 近4個月才賠償

港人生活繁忙兼愈住愈細，洗衣服務漸受歡迎。消委會去年接66宗有關洗衣店投訴，其中有店家遺失市民經電子儲物櫃交託的衣物，擾攘近4個月才賠償；另有市民皮褸乾洗後縮水，雙方就賠償金額爭持。消委會提醒市民務必妥善保留單據，保障自身利益。

投訴人張小姐去年7月底用公司A的電子儲物櫃，寄存磅洗襯衣和白色汗衫，並當場付費，事後收到確認短訊，但一直未收到取衣通知。經近1個月多次追問後，公司向事主承認遺失兩件衣物，唯一直未交代如何處理。張遂向消委會投訴，指衣物都屬名牌且穿了少於5次，要求按原價賠償及退回洗衣費。消委會介入多番交涉後，公司到11月中才通知事主取賠償支票。

有事主發現皮褸嚴重縮水

另一投訴人鄭小姐，去年5月將皮褸及冬衣交傳統洗衣店C乾洗，12月取回皮褸時，發現衣領嚴重縮水，店方嘗試修復惟未見大改善，遂提出賠償124元及退回會員卡餘額。但鄭認為，她一直妥善保存衣物，且單據列明賠償以不超過洗費5倍為上限，要求賠償800元。該公司回覆消委會稱，乾洗過程無問題，亦不認為有嚴重縮水，而且皮褸是多年前款式，堅持賠償方案，鄭不想爭持故接納。

消委會提醒市民，若寄存貴重衣物須小心考慮，建議保留購買單據及洗衣前拍照記錄，出現爭議時有憑據，有需要可要求消委會介入。

記者︰李卓謙

美術：鄧建威