脫疣陷阱 ︳女生臉部「生粒粒」 遭美容店誘購$7.2萬脫疣療程反留疤

不少人為了美觀及健康著想會去疣脫斑，消委會去年接獲25宗有關去疣脫斑投訴，發現有醫療中心和美容院會誇大或誤判消費者的皮膚狀況，亦有職員聲稱大部分療程費用可獲醫療保險索償，但最終金額並不如預期。其中一名女士臉部「生粒粒」，美容店訛稱嚴重可致脫髮，誘使她購買$7.2萬脫疣療程，最終脫疣不成反致留疤。

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個案一：聲稱保險會賠逾七成 最終只賠三成多

張小姐臉上有疣及斑，經朋友介紹得悉A醫療中心有提供醫學美容服務，並由醫生處理，於是致電查詢。張小姐查詢時亦詢問中心職員可否使用醫療保險，當時對方亦建議她於預約日帶同醫療保單。預約當日，A中心職員表示脫疣費用$15,000，加送激光療程，張小姐隨即詢問對方$15,000中有多少可經保險索償。A中心職員稱看過張小姐的團體醫療保單，口頭表示大概自行補貼$3,000至$4,000，對方舉例過往有顧客的療程約$40,000，申請保險索償後最終只需要自己補回$4,000，屢次提示張小姐不用擔心。張小姐反覆詢問是否一定能成功索償，職員便拿著保單與她分析，說會協助她分開醫生費、麻醉費及雜項費，並替她列印索償表格，說只要寄出文件便很快收到賠償。

約十日後張小姐收到保險公司通知，她申請的索償只獲賠$4,800，她大感驚訝。然而，A中心職員聽到張小姐的情況後，只簡單一句「沒有想到這樣」，隨即說「沒有辦法」。張小姐十分生氣，重申已多次詢問並事先交出保單予職員了解，她是相信職員有處理相關療程索償的經驗，才有信心去決定進行療程，結果現時獲賠的金額遠比職員所述的少，要自行承擔一萬多元。張小姐曾與A中心斡旋，職員僅稱可送贈兩次療程作補償，但表明該兩次療程不是由醫生進行。張小姐非常失望，要求消委會協助退款。

個案二：激光打肉粒無效 揭診斷錯誤

李小姐因臉上長出多粒小肉粒，得悉B中心提供一站式美容整形及醫學美容服務便預約。經B中心醫生診斷後，對方指其臉上小肉粒屬於「過濾性病毒」感染引起的疣，如不根治會越長越多， 對方聲稱進行一次激光便可痊癒，更口頭承諾如兩年內有任何變故可持續為她治療，李小姐於是付療程費$18,000。

兩星期後，李小姐發現臉上肉粒沒有消退，B中心姑娘替她再做了一次激光，其後情況仍未見改善，約十天後她回到B中心進行第三次激光。然而，經過三次激光療程後李小姐發現肉粒情況依舊，遂質疑B中心方法的成效，並要求約見醫生。當日負責診斷的醫生看過李小姐的狀況後，竟說是其自身免疫力有問題，導致臉部持續長出肉粒，更說無法協助。李小姐聽後感到不滿，無奈下自行尋找其他醫生協助，另一位醫生給予的意見指其狀況屬於「汗管瘤」而非「過濾性病毒」。李小姐認為B中心屬專業判斷失誤，於是要求消委會與B中心商討退款。

消委會與B中心聯絡後，B中心書面回覆表示疣治療不是徹底清除，疣本身就是有復發特性，醫生診斷及治療同意書已詳細解釋。B中心表示經過治療後，李小姐眼部周圍出現復發病變未能完全清除，約見醫生後，醫生亦指不宜再進行過密療程，以便觀察皮膚狀況。B中心重申$18,000為一次性治療疣的收費，堅拒退款，如有其他醫生對李小姐之復發病變作出不同診斷也可能是合理診斷。

個案三：$7.2萬脫疣反留疤

張小姐早前於C公司做美容按摩，美容師看到她面上有些「粒粒」，即時提醒她「粒粒」嚴重時會導致脫髮，如不處理會越生越多，甚至傳染他人。美容師又提及若只處理面部「粒粒」， 其他部分的「粒粒」仍會蔓延回面部，如脫除所有「粒粒」後會有免疫力，不會再生。張小姐聽後心感害怕，擔心「粒粒」會一直蔓延，於是按美容師建議購買脫「粒粒」療程及另一個凍齡面部療程，脫「粒粒」療程包括面部及頸部，兩年保養，當日支付全費$72,000。

由於張小姐十分擔心，故請教皮膚科醫生朋友，其醫生朋友指疣是由病毒引起，脫疣不能消除體內病毒，更遑論產生免疫力，及影響頭髮生長。張小姐遂將醫生說法轉告C公司，職員即時推說「粒粒」療程只是脫有色或無色肉粒，不是脫疣。張小姐質疑C公司的解釋，也不肯定美容師有沒有足夠知識分辨肉粒還是疣，加上進行兩次脫「粒粒」療程後已接近三個月，面上仍留有一點點黑色疤印，使她不敢再繼續療程，決定聯絡消委會要求退款。

C公司重申單據已列明購買項目為熱能氣化局部脫有色肉粒，當日職員已清楚解釋，張小姐亦簽名作實，公司條款亦寫明所購療程或產品，均不作退款。另外，C公司指張小姐簽單及第一次使用療程當日，簽署了一份特別療程協議書，內文提及進行相關療程的注意事項及可能出現之反應，因此堅拒退款。經過消委會與雙方調停後，張小姐最終接納C公司建議方案，將脫粒療程轉換其他計劃。

消委會3大貼士

對此消委會提出3大貼士，提醒大家接受去疣脫斑服務前應先聽取專業醫生意見，因美容中心職員未必具有專業醫學知識；如消費者希望申請保險索償，亦應先向保險公司了解詳情。

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