資訊科技發展改變人們的生活模式,銀行服務對很多人來說是必須的,而銀行已成為眾人日常不可或缺的「合作夥伴」。作為「以客為尊」和「銳意進取」的銀行,中信銀行(國際)有限公司一向致力推動金融科技發展,歷年推出多項市場首創的金融科技嶄新服務,因而獲頒「傑出金融科技銀行大獎」。
秉承「善用金融科技、以客為尊」的業務理念,中信銀行(國際)期望利用科技、數據分析和智能自動化,為客戶提供更全面及便利的銀行產品與服務。零售銀行要有效數碼轉型,其中重要一環,是開展全渠道的新運營模式。中信銀行(國際)於過去一年開設五間新智能分行,致力實現綫上綫下無縫體驗,如設立inMotion專區、inMotion專員,以及利用平板電腦及正在籌備的電子簽名等技術,從而提升效率,提供「實體」和「虛擬」優勢兼備的嶄新銀行服務。
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數碼轉型推陳出新 虛實結合創服務優勢
中信銀行(國際)個人及商務銀行業務副總監兼個人銀行部主管李慧燕指出,中信銀行(國際)全新規劃及設計智能分行,將零售銀行重新定位,轉型為綫上綫下無縫服務模式:「客戶現時普遍在網上進行簡單交易,但相對較複雜的交易或財務建議仍傾向到分行辦理。因此,智能分行則應運而生,以科技驅動多元化服務,並完美結合專業親切的服務專員,讓客戶能處於舒適的環境享用『有溫度』的銀行服務。」
除了打造全新智能分行,開創金融科技先河的旗艦流動銀行平台「inMotion 動感銀行」亦是新策略的重要部分。中信銀行(國際)個人及商務銀行業務inMotion 動感銀行執行總經理張卓維表示,現時「inMotion 動感銀行」服務已涵蓋開戶、消費及投資,提供簡單便捷的全方位虛擬銀行服務,例如客戶能透過「inVest動感投資」輕鬆買賣中港美三地股票及認購新股,以及利用「智投360」分析獲取資產配置組合建議等。而「inMotion 動感銀行」亦破天荒加入經典的「大富翁」理財遊戲概念,令流動銀行服務更生動有趣並更具互動性。
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開創金融科技先河 矢志創新領先市場
中信銀行(國際)以「inMotion 動感銀行」開創業界先河,繼續引領智能零售銀行新時代。作為金融科技先行者,中信銀行(國際)未來將一如既往因應客戶所需所想,優化和開發更多數碼金融方案,帶來更多驚喜。
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數碼專才團隊致力研發 領先市場需求和趨勢
若要打造數碼銀行服務生態圈,必要條件是優秀的人才,團隊需滙聚來自各領域的數碼專才如網路社群經營、互聯網營銷、客戶體驗及數據分析等,才能研發出符合客戶使用需求的創新金融服務。
有見及此,中信銀行(國際)幾年前成立了「Agile Squad」團隊,以靈活變通為宗旨,主力為銀行各個業務範疇開發新產品,務求領先於市場需求和趨勢,每每在客戶發現其需要前,已準備好新一代金融科技方案。
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