外賣平台投訴522宗 年增36% 刪App後仍收月費 外賣自取貴過堂食

疫情下不少人都要靠外賣開餐，爭拗隨之而起。消委會數字顯示，今年上半年接到522宗有關外賣平台的投訴，按年增逾36%，有用戶試用平台後刪程式，卻仍被徵收月費8個月；另有人用月費計劃的外賣自取優惠叫乾炒牛河，價錢卻貴過堂食。

消委會提醒商戶，「外賣貴過堂食」影響客戶觀感，若聲稱「原價」從未出現更可能違法。

部分外賣平台推出月費計劃搶客，標榜繳費後可享「免運費」或其他優惠。消委會今年首6個月接522宗涉外賣平台投訴，較去年同期多逾3成，72宗與月費計劃有關，而去年全年只有77宗。

消委會籲付月費前 細閱條款

事主郭先生試用B外賣平台服務2日後，因覺得不合用便刪除應用程式，期間無收到公司任何通知，直到近日他查看信用卡月結單，才發現仍有收月費，8個月共收800元，他不滿遂向平台投訴；但平台指他訂閱時已同意條款，加上登記多月，不能安排退款。郭質疑平台設「陷阱」，遂向消委會投訴。B平台強調條款已列明試用期後按月收費，而冷靜期的14日內亦可隨時取消，惟郭未有，經調解後B平台同意退回1個月月費。

消委會總幹事黃鳳嫺直言，世上無免費午餐，應細閱條款才決定是否參與月費計劃，否則即使可按《不合情理合約條例》追討損失，過程需時長，肯定得不償失。

另一宗投訴的事主袁小姐為A平台會員，平台顯示有75折，但一次經平台訂購標價79元的乾炒牛河，折實為59.2元，袁到餐廳自取卻發現堂食價只需56元，認為A平台刻意標高原價欺騙消費者。A平台回應消委會指，有鼓勵堂食與外賣定價相同，但決定權在於餐廳。

黃鳳嫺表示，「外賣貴過堂食」不一定違法，若消費者發現根本無折扣會感覺被誤導，又提醒若商戶從未以聲稱的原價出售商品，有可能違反《商品說明條例》。

記者︰李卓謙

美術：鄧建威