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首5月大量市民投訴無人聽 申訴署查1823

發佈時間: 2022/07/29

申訴專員公署展開2項主動調查,包括1823熱線效率,及房署長者住屋、改建1人單位編配安排。申訴專員趙慧賢指,在今年首5月接獲大量市民投訴,指1823無接聽電話,亦暫停接受書面查詢和投訴,致求助無門,故展開主動調查。

另外,長者屋及1人單位因空置率均達60%,公署認為有必要探討資源是否運用妥當。

1823提供24小時服務,為市民解答23個政府部門相關查詢。趙慧賢透露,今年首5個月接獲大量市民投訴,指1823無接聽電話,並暫停處理書面查詢及投訴,令他們無處申訴。雖然政府曾回覆立法會議員質詢,解釋因受第5波疫情影響,致3月至5月期間有63%來電因超出系統負荷「被斷綫」,惟公署發現疫前已有不少市民投訴1823「遲聽或無聽電話」,處理涉多個部門投訴時協調角色亦受質疑。

房署共用廚廁長者屋 空置率達60%

趙補充,負責管理1823的效率辦在疫前曾解釋,當時因推出新服務或有突發事件致來電急增,「一時間未能應付」。惟公署認為,若1823未能有效運作或部分服務間歇停頓,亦影響部門掌握民情,故展開主動調查。

至於房署的長者住屋及改建1人單位亦不受歡迎,截至去年6月30日,需共用廚廁單位空置率均達60%,其他類型的長者住屋空置率亦達10至15%。且過去5年數據顯示,每年均有過千人獲分配至長者住屋後,拒絕接受相關配屋。趙認為,長者屋及1人單位均涉公屋資源,值得探討其編配、入住、管理等情況,以便應對不斷增長的公屋需求及輪候時間。

記者︰脫芷晴

美術:招潤洪

首5月大量市民投訴無人聽 申訴署查1823

申訴署認為長者屋編配涉公屋資源,值得探討。(資料圖片)