消委會今年1至7月接獲1,946宗有關電器的投訴，較去年同期上升6成，其中一名女士購買直立式吸塵機，去年10月因故障交予維修部，卻在保養期內被收取維修費用，而且維修拖延多月，多次與維修部交涉卻不果，遂向消委會求助，經消委會介入跟進後，至今年5月中才成功換機。
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個案一：維修吸塵機歷時7個月
消委會接獲謝小姐投訴，她從A公司購買直立式吸塵機，因機件故障於去年10月中交予維修部，一周後維修部報價需收取550元維修費，她向客服查詢後，得知因零件缺貨，需加錢改用另一款。
基於吸塵機仍處於保養期，她不同意收費，認為A公司有責任使用適當零件維修，不應額外收費，及後維修部回應需時補充零件。今年1月，謝小姐向維修部追問情況，對方突然指吸塵機有涉及功能上的損毁，要求收取維修費用。惟她對照交機當天的售後服務單，單上只記錄機身有污漬和花痕，並無機身損毁的描述，故不接受公司說法，加上維修拖延逾3個月，謝小姐要求換機。
至今年4月，謝小姐與維修部多次交涉，但該公司一直未有提出確切方案，鑑於與公司跟進多月不果，她向消委會求助。A公司於4月回覆消委會，指已與謝小姐達成共識，預計於4月中安排換機。然而謝小姐反映A公司至4月尾仍未換機，消委會再次與A公司跟進，最終於5月中成功換機。
個案二：網購無線充電器 缺貨近半年方獲退款
另一名陳先生去年8月1日從B公司網購無線充電座，當時訂單列明訂貨約需5個工作天，預計8月6日出貨。他一直追蹤訂單狀況，但至9月尾訂單狀況仍維持在「待出貨」。他於9月30日與線上客服聯絡，職員未有解釋延誤原因，僅稱可安排換貨或退款，但他當時未能即時決定更換甚麼貨品。
翌日陳先生再次聯絡線上客服但不果，故於10月3日在B公司網店提交電子表格投訴，但同樣得不到回覆。他不滿B公司在貨期延誤逾1個月下，仍沒有主動通知客戶，亦未有就貨期延誤解釋和跟進，遂向消委會投訴。
消委會去年10月介入，B公司起初沒積極處理，屢次與B公司聯絡後，B公司終在2個月後回覆指正安排退款，但依然沒有解釋貨期延誤原因或回應客戶查詢事項，B公司終在今年1月尾始完成退款。
個案三：保養期由購買日而非收貨日生效
至於莫先生於4月19日從C公司訂購抽濕機，同時購買延長保養服務，基於人手和貨運安排等原因，抽濕機終在5月9日完成送貨。他向C公司查詢保養期，獲回覆指會按收據日期、即購買日期起生效，他認為此計算不合理，因他並非於購買日起使用貨品，因送貨需時20日，而保養期只有1年，變相減少近1個月保養期，其加購之延長保養期亦受影響，認為保養期的生效日應根據消費者收貨起計算方合理，遂向消委會求助。
消委會介入調停後，C公司同意按送貨日期計算保養期，並為莫先生發出新收據作保養用途。
選購及維修電器7大貼士
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撰文：蘇麗儀