消委接電器投訴增6成 多涉延送貨 吸塵機保養期內索維修費拖7個月

疫情下市民長時間居家抗疫，家電耗損機會大增。消委會今年首7個月接獲近2,000宗關於電器的投訴，較去年同期增6成，最多涉及送貨延誤。其中有投訴人去年10月中把故障的直立式吸塵機交予維修部，惟對方卻以不同名目，兩度要求在保養期內收取維修費，最終拖足7個月，事主至今年5月中才成功換機。

消委會今年首7個月接獲1,946宗有關電器的投訴，較去年同期增6成，最多投訴為送貨延誤，涉428宗，按年升逾3倍。電器投訴亦佔整體投訴數字的11%，按年升2%。另外，網購電器佔全部電器投訴達37%，主要涉送貨延誤或質素有差異。消委會總幹事黃鳳嫺估計，市民因長時間居家抗疫，對電器需求增，令網購電器的投訴上升。

電器維修 宜查詢預計完成日期

其中一位投訴人謝小姐因直立式吸塵機有機件故障，於去年10月中把吸塵機交予維修部，惟對方一周後卻聲稱零件缺貨，需收取550元維修費改用另一款零件。由於吸塵機仍在保養期，她不同意收費，維修部及後回覆需時補充零件。今年1月，謝向維修部追問情況，對方又指吸塵機的功能有損毁，再要求收取維修費。謝對照交機當天的單據，只記錄機身有污漬和花痕，並無損毁的描述，故不接受相關說法，加上已拖延逾3個月，遂要求換機。今年4月她多次與維修部交涉，仍未獲確切解決方法，於是向消委會求助，最終耗時7個月，至5月中才成功換機。

消委會提醒，消費者交付電器維修時，應查詢預計完成日期，一旦到期仍無音訊，應盡快聯絡商戶查詢狀況及延誤原因。另建議消費者核對維修服務單紀錄，並妥善保管文件，若取回電器時發現有紀錄以外的損毁，宜盡快向商戶提出處理。

記者︰梁薾心

美術：招潤洪