消委會今年1至8月接獲330宗有關信用卡優惠的投訴，比去年同期的166宗上升近一倍。其中有一名女士申請2張信用卡並達成迎新簽帳額後，遞交迎新獎賞換領表格，卻遲遲未獲安排領取禮品，遂向消委會求助，最後在逾半年後才獲迎新禮品。
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個案一：逾半年方獲迎新禮品
A公司推廣經其平台申請銀行信用卡和簽帳滿指定金額，可獲贈商店禮品卡，劉小姐透過A公司申請2張信用卡，達成迎新簽帳額後，去年9月17日向A公司遞交獎賞換領表格，並接獲確認電郵，指會於10至15周內與銀行核對紀錄，安排領取禮品，她預計12月底前會有進一步消息。
至今年1月劉小姐仍未接獲通知，遂於2月發電郵向A公司查詢，獲回覆確認2項信用卡迎新禮品均申請成功，並會於3月11日前通知領取。惟3月12日A公司指3月18日前會再交代進一步消息，她認為禮品卡應不受環球物流延誤影響，但換領安排一再延誤，且A公司至3月12日仍未能提供確實領取日期，對安排感擔憂和不滿，遂向消委會求助。
A公司回覆消委會指，受疫情和人手短缺影響，禮品換領安排延誤，終分別於3月18日和28日就劉小姐之2宗申請發出獎品領取通知，並就延誤致歉。
個案二：網店購物 未能享6%網上簽帳回贈
程先生收到B銀行推廣，使用有關信用卡作網上簽帳可享6%回贈，回贈將以銀行獎賞積分方式提供，他遂使用B銀行信用卡，2月底和3月中在一間電腦網店先後購買2部電腦，售價分別為2,945元和2,845元，他事後核對帳單發現B銀行並無提供6%回贈，遂向銀行查詢。
B銀行回覆指推廣條款已列明，銀行會根據支付系統或商戶收單時所使用的交易代碼界定交易類別，就程先生的2宗交易，鑑於商戶向銀行發出的扣款指示中之支付系統授權碼顯示交易渠道為銷售點（Point of Sale），並非電子商貿（e-Commerce），故未能享網上簽帳優惠回贈。程先生認為在網店購物理所當然屬網上簽帳，故不接受B銀行解釋，並向消委會投訴。
B銀行回覆消委會，指考慮到客戶對銀行產品和服務的支持，特別酌情為2月該筆簽帳提供6%回贈；至於另一筆3月的簽帳，由於B銀行已就2月之簽帳酌情提供回贈，加上程先生參與另一宗推廣活動，並獲等值於31元的回贈，而優惠條款已列明，推廣獎勵不可與其他涉及銀行獎賞積分回贈的推廣同時享有，故銀行不會就此筆簽帳提供6%回贈。
個案三：享聯營信用卡優惠反招損失
朱小姐是C網購平台常客，因被平台與某銀行的聯營卡迎新禮品和優惠吸引，故申請該張聯營信用卡。她於信用卡獲批後3個月內達成目標簽帳額，以換領迎新禮品，即平台購物積分，但等待半年仍未收到積分，遂分別向銀行和平台查詢，雙方記錄其信用卡資料後稱會核查和回覆。
等候期間朱小姐嘗試享用聯營卡用戶尊享的「購物滿500元減250元」優惠，她知悉此優惠設限額，遂按指示於指定日期和時間輸入優惠碼，惟平台顯示優惠碼已額滿，她立即停止操作並退出應用程式，卻於半小時後收到平台訂單確認通知，交易金額為503元，並未能享有聯營卡優惠。
她向平台反映，平台指僅可以平台購物積分方式作退款，她不接受安排，不滿平台在未經同意下擅自完成交易，且查詢迎新禮品進度後逾1周仍無回覆，遂向消委會投訴。
C公司回覆消委會，指迎新禮品方面，由於涉及銀行和該公司多個部門，核實情況需時較長，逾3個月後方將優惠積分存入朱小姐會員帳戶。至於訂單方面，C公司指其系統於朱小姐之訂單時段無出現異常情況，且條款已註明訂單一經提交不得取消，但考慮到客人對系統和優惠的不滿，故特別安排退款至付款信用卡帳戶。
信用卡消費5大貼士
1. 衡量負擔能力和實際需要
信用卡簽帳屬「先使未來錢」，應衡量自身負擔能力和實際需要，保持理性，切勿衝動消費甚至過度消費。
2. 注意優惠條款細節
注意是否需預先登記、優惠是否限量、何時為指定簽帳日期、簽帳是否設優惠上限或不包括特定商品等，以免因簽帳後未能享受優惠而失預算。
3. 簽帳後核對月結單
簽帳後應核對月結單，以確認銀行有否如約提供優惠，如有任何疑問，應盡快向銀行提出，若與銀行交涉不果，可向香港金融管理局或消委會求助。
4. 透過平台申請信用卡或其他服務要小心
透過平台申請信用卡或其他金融服務時，平台或會提供額外優惠，但留意有關平台獨立於銀行，其角色近似格價平台，不受香港金融管理局監管。
5. 信用卡優惠或限時限量
部分信用卡優惠是限時限量，即使按指示申請信用卡和消費滿指定金額，最終或因逾時、缺貨等原因而未能享用優惠。
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撰文：蘇麗儀