真誠應對投訴

香港一貫有「投訴之都」這稱呼，是美譽還是貶義的形容，就見仁見智。

朋友Gloria就曾經歷過不愉快的投訴經驗。話說Gloria公司門外走廊天花板的光管長期眨眨吓，有幾枝光管更已燒掉一段時間，走廊變得昏暗，晚上放工出到走廊等升降機時，在那閃爍不定的燈光下，氣氛猶如置身恐怖片情節內！Gloria多次向管理處投訴不果，更得到職員無理答覆︰「啲光管都未燒晒！等燒晒先至一次過換啦！」激到Gloria扎扎跳！

幸好，並非所有從事物業管理的職員皆態度如此惡劣。最近就留意到香港房屋協會有兩名前綫職員獲得申訴專員嘉許--公職人員獎，表揚她們在處理投訴時的專業態度及服務市民的出色表現。

其中一名負責處理「長者安居樂」住屋計劃的申請及編配工作的獲獎同事，已服務房協超過20年！報道指她在協助長者處理申請時，不僅耐心聆聽長者的查詢，更嘗試代入長者的角度了解他們的需要，積極跟進及提供可行的協助。這名同事不但對公司忠心，更以真誠對待每一名長者，相當難得！

希望Gloria公司的管理處也能聘請到這類人才，她可以因此死少好多細胞！

（本欄逢周五刊登）