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疫下涉網購升逾7成 外賣點餐2年增2倍 消費投訴重回3萬宗 年升12%

發佈時間: 2023/02/07

疫情改變市民消費模式,消委會指,2022年投訴個案按年升12%,重回3萬宗水平,涉及金額逾10億元,其中網購投訴佔逾1萬宗,升幅逾7成。外賣點餐平台投訴亦同步上升,2年內多近2倍,涉款逾32萬元。

消委會昨總結去年投訴數字,全年錄得30,764宗投訴,按年增12%。單計香港消費,去年有28,339宗投訴,按年升7%,涉款逾10億元;涉內地消費投訴約2,426宗,涉款379萬元。當中網購投訴增長驚人,達10,686宗,按年升73%,涉款達3,600萬元。

按類別劃分,不論整體或綫上消費,食肆及娛樂服務投訴均排榜首,全年達3,128宗,按年升43%,以延期、無送貨及遺失商品投訴為主。另外,疫下少聚餐、多外賣的生活習慣轉變,使外賣點餐平台投訴由2020年的423宗,急升至1,253宗,投訴主要涉外賣餐點及訂購食材,涉款亦上漲2.5倍至32萬元;最離譜一宗是晚上點餐,惟系統出錯,結果餐點翌日始送達。

涉旅遊事務急升111%

另近99%投訴涉最普遍使用的外賣平台,消委會主席陳錦榮指原因多涉數據出錯、送餐員延誤等,並非平台出現「故意呃人」等問題,暫未需要政府加強監察。

隨着各地開關,旅遊事務相關投訴亦急升111%,涉款1,700萬元。涉預訂酒店升逾2倍半,達1,093宗;涉機票服務亦升63%,達986宗。本港主題樂園投訴亦多4.5倍,涉款107萬元,主要涉某樂園單方面取消金會員免費泊車優惠相關。

檢疫酒店及快測包投訴,亦因政策及疫情變化而有波動。陳指,檢疫酒店去年2、3月僅錄14宗投訴,惟8月政府改行「3+4」檢疫後,當月有137宗投訴,主要涉更改入住日期不果,至9月取消酒店檢疫後,12月投訴再升至173宗,主要涉酒店無及時退款。全年檢疫酒店投訴達779宗,按年多近4.7倍,涉款490萬元。快測包更由前年的0投訴,升至去年的287宗,當中196宗在3月第5波疫情高位錄得,主要涉產品延期、無送貨或遺失等問題。

虎年十大消費新聞 膠袋徵費居首

另外,消委會昨公布「虎年十大消費新聞」票選結果,當中「膠袋徵費加至1元」以3,463票登榜首;快測包、航班熔斷、0+3等3宗疫情相關新聞亦擠入十大。「男童挨跌天綫得得B遭索賠3萬元」的新聞,更榮登第2位及「最離譜」消費新聞。

記者︰脫芷晴

美術:顏玉玲

疫下涉網購升逾7成 外賣點餐2年增2倍 消費投訴重回3萬宗 年升12%

消委會指去年錄得30,764宗投訴,按類別劃分,食肆及娛樂服務投訴排榜首。(陳國峰攝)

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