遇上各種家居維修問題，不少人或會透過網上找尋師傅上門協助，但師傅到場後可能臨時提議進行多種工程，服務費用或令消費者大失預算。消委會就分享多個類似個案，並提出3項建議幫助消費者避免遇上類似糾紛。
同場加映：
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個案一：電箱跳掣斷電 維修費用$800變$26,500
程小姐因家中插座座短路導致配電箱跳掣，嘗試自行重啟配電箱恢復電力不果，遂於網上搜尋電力維修服務並成功聯絡A公司。A公司報價$800進行急救緊急維修及電力恢復服務，師傅上門檢查數後表示短路的插座電線殘舊，且單位電力沒有做廳、廚房和房間的分掣，遊說程小姐以明線方式重造全屋電線及插座，工程預計需時3日及3名技術人員，報價$26,500。
師傅又以檔期為由，遊說程小姐先繳付$5,000訂金以預留檔期，程小姐被成功遊說。當日程小姐向其支付$800維修費及$5,000訂金。事後程小姐與家人商討，認為A公司檢查過程草率且工程浩大，故於上述維修完成3小時內聯絡A公司，要求取消工程及退還訂金，惟對方指早已說明訂金不設退款，並稱訂金不足以支付3名師傅3日維修費。程小姐2日後收到A公司掛號信寄出之發票，指程小姐尚欠$21,500尾數。
公司稱不設退款拒退訂
消委會跟進求助，A公司回覆指訂金不足以支付聘請師傅工資及物料，而訂金亦不設退款。程小姐則指記憶中A公司不曾提及訂金不設退款。程小姐當時亦曾另聘公司更換家中廚房及廳部分插座電線，工程只花半日及收費$5,000，事主質疑A公司提出的工程及收費有誇大之嫌，但A公司最終仍未有退還訂金。消委會建議程小姐可考慮循其他法律途徑再作追討。
個案二：花$7,500高壓通廁渠 兩日後即再塞
胡小姐發現家中座廁去水淤塞胡小姐發現座廁去水淤塞，在網上尋找通渠服務後與B公司聯絡，對方根據描述報價$1,500，並派出兩位師傅上門。經檢查師傅指連接座廁去水的外牆污水渠管淤塞嚴重，需以高壓槍清除污水渠內之堵塞物，報價$7,500，並提供一個月保養。
胡小姐因急於解決問題而同意服務並錄音作實。通渠完成後座廁去水恢復正常，胡小姐遂簽署收據確認維修完成，但兩日後胡小姐發現座廁再次淤塞，再於網上搜尋相關服務資訊發現坊間收費報價一般為$1,500至$3,000，胡小姐懷疑B公司營商手法不良並向消委會投訴。
事主曾接受收費難追討
消委會聯絡B公司，對方指胡小姐當日有接受服務及收費，並有錄音作實。另外由於胡小姐未曾直接聯絡B公司要求保養服務，其時1個月保養期已過，故B公司拒絕作出任何退款或跟進。
個案三：師傅意外毀座廁 事主另行更換再花$5,800
彭先生因洗手間座廁連接牆身的出水口漏水，故透過C公司的手機應用程式配對師傅，並於1小時內成功配對師傅上門維修。師傅成功修好漏水問題，但過程中卻損毀了座廁水箱。彭先生同意支付出水口維修費$1,200，但要求師傅賠償新座廁費用時遭到拒絕。彭先生翌日購買新座廁及另尋師傅安裝，共花費$5,800。
彭先生打算入稟小額錢債審裁處向師傅追討，故聯絡C公司希望提供師傅地址，惟C公司指其平台只提供配對服務，沒有師傅地址，只能盡量協調溝通。
平台純屬中介無法聯絡師傅
C公司回覆消委會指為師傅登記時會要求對方提供有效的技能證件，以證明其專業資格，但不會要求提供聯絡地址，並指平台只提供系經系統作出的配對。C公司其後願意向彭先生賠償$1,000但彭先生拒絕接受，消委會建議彭先生如欲追討可考慮諮詢法律意見。
3大建議避免維修糾紛
消委會認為，消費者一般欠缺家居維修及服務收費相關知識，對方報價或令消費者大失預算。同時有關公司如未能提供聯絡地址，一旦服務當中出現糾紛，消費者透過民事訴訟追討的難度亦甚高，故提出以下3點供消費者參考：
1.事先物色實體維修商戶
消費者應儘量未雨綢繆，向屋苑附近的商戶預先了解水電、通渠甚至開鎖等小型維修服務的價格詳情，參考商戶口碑並紀錄聯絡方法。消費者光顧設有營業地址的商戶亦面對面與職員洽商，萬一要尋求協助亦有地址可遵。
2.細閱服務承諾
商戶如於現場臨時提出其他工程，建議消費者了解清楚具體服務承諾，如保養期或「不成功不收費」等等，並應注意工程會否則涉及公用地方如大廈外牆主渠，如認為報價過高亦不應貿然接受，應先比較其他維修公司項目及收費再作決定。
3.維修中介或無師傅聯絡資料
部分消費者或認為透過網站或手機應用程式配對維修員更有保障，但如果網站或應用程式純熟中介平台甚至不設服務承諾，則消費者或難以掌握維修人員背景，一旦有問題出現亦難以追討。
消委會於2020、2021及2022年分別接獲8宗、2宗及6宗有關緊急家居維修服務的投訴，今年1月則接獲1宗相關投訴，數字與去年同期相同。
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