【若善健談】金漆招牌

誠信絕對是藥房與市民建立信任關係的基礎，而港九藥房總商會五十年來一直以港人健康為重，致力團結業界，促成業界恪守所賣藥品均為正版正貨的承諾，為消費者提供信心保證，成功打造了一塊以「誠信」 (「誠」是誠實，「信」是有責任心、信用)合成的金漆招牌，提升業界的信譽和服務水平，並以此贏得社會及街坊的信賴，使我們能夠立足社區，擔起守護市民健康的重任。

在我看來，營運藥房要成功，最重要就是藥房的誠信，這樣才能讓顧客有信心，得到他們的信賴，令他們可以隨時隨地走入藥房，向我們查詢各類藥品的問題，包括價格及用法等。不少顧客都十分信賴藥房，即使移民後，偶爾回港仍會來藥房打招呼，因為大家早已超越買與賣的商業關係，而是以誠信維繫真心的街坊和朋友。

這些其實得來不易。商會為了提高業界的信譽和水平，過去推行了不少政策和措施，例如加入的會員都要承諾售賣正版正貨的藥品，絕不售賣來歷不明的藥品，以正正當當、童叟無欺的手法做生意，並設立嚴謹的審查制度，堅持向社會展現誠信，致力給廣大市民信心和保證。

商會由此為業界打造了一塊金漆招牌，顧客知道藥房是商會會員，便有信心這是一間賣正貨的藥房，並相信藥房會堅守承諾，可以放心購買藥品及其他服務。與此同時，也有愈來愈多的藥房加入商會，令商會的會員數目有增無減，至今已有三百多間藥房參與。

作為商會的一份子，我期盼亦深信商會在未來會繼續團結業界，為業界發聲，並加強推廣使更多人認識商會的工作，亦要加強從業員的培訓以提升業界的專業及服務水平，從而強化及推動業界的發展，令從業員在社區擔當健康把關人的角色，教育市民藥物及健康知識。

撰文：劉愛國
港九藥房總商會副會長