國泰航空空姐涉針對不懂英語乘客,聲稱不懂說「blanket 便不應獲取毛毯,引起軒然大波;國泰昨晚宣布解僱3名涉事空姐。平機會主席朱敏健今早指,按現行種族歧視條例規定,宗教及語言不屬「受保護特徵」,故國泰個案非直接涉種族歧視,惟若服務提供者在沒有憑據下要求顧客以某種語言表達需求,才會提供服務,致令部分顧客難以獲取服務,則構成不公平待遇,有機會涉及間接歧視。
朱指,本港作為國際大都會,待客之道應是盡量滿足客人需求,要求顧客說出「magic word」(關鍵字)才提供服務,明顯不近人情及不合道理。對空姐只私下閒聊非直接要求客人說英語是否歧視,朱指若服務提供者已有共識,可能構成歧視基本因素。但他指,平機會需在接到投訴後,才能進行查證並確認及分辦是否涉及歧視。
李家超稱國泰人員不尊重乘客 感到痛心及失望
特首李家超在廣州出席活動時批評,國泰人員不尊重乘客,言行惡劣,對事件感到痛心及失望,已向國泰航空行政總裁林紹波反映今次屬嚴重事件,需進行檢討「不容再次發生」。他指,涉事人員破壞了香港尊重、有禮的文化及價值觀,亦傷害中港同胞感情,國泰應檢討培訓人員的質素。
文體旅局局長楊潤雄指,本港是好客之道,旅遊業是經濟重要一環,期望旅遊從業員及港人能盡責歡迎及尊重旅客。律政司司長林定國指,平機會亦正推行各項反歧視工作。
「內地遊客是香港服務業衣食父母」, 官媒評國泰歧視風波︰應重拳整頓 , 詳情即睇[下一頁]
撰文:脫芷晴
責任編輯:陳浩義
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2023-05-24
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