宏利舵手融入公司文化 花時間團隊磨合 建客戶信任

今年初香港疫情未散，白凱榮（Patrick Graham）上任宏利香港及澳門行政總裁。疫下轉工作跑道，需要勇氣與運氣。除了考慮行業及公司本身的發展機遇，白凱榮被9位「面試官」展現出一致的價值觀及公司文化所吸引，確定自己是選對了。

跨國企業聘用區域高層，往往甚花時間以盡量肯定找對人才，而應徵者亦希望找到合適的發展機會。但在疫情下，白凱榮指所有程序也只能透過網上進行，看似變得更複雜，但最後發現很奏效。

9位「面試官」 展現一致價值觀

在保險及金融界累積了逾25年經驗的白凱榮表示，他甚重視企業的文化及價值，過去曾見過不少企業的要員，能展現及秉承公司文化，但來自不同範疇及職位的9位「面試官」也能展現得如此一致，他坦言從未見過。他希望也能適應及融入公司的文化及價值。「結果沒有讓我失望，比預期更好。」

白凱榮曾在信諾集團擔任亞太地區行政總裁，對健康、醫療保障等範疇較熟悉，但對MPF等退休範籌的認識不算很深入。「深信必須不斷學習及發展，才不會脫節。持開放態度及堅持學習，對自己及團隊也相當重要。」

保險是一個「人」的行業，行業不是簡單的買賣產品，從業員更要有一顆「為客人提供保障」的心，明白投保者的需要，重點是建立信任（trust）。因此，白凱榮花很多時間與團隊相處、磨合及進行培訓，「加入宏利前，有前輩說我很幸運，有機會加入一間擁有令人妒忌的保險代理團隊的公司。」

港國際化地位難取代 機遇多

事實上，宏利香港及澳門剛公布首季保險銷售額，錄得雙位數按年升幅。這主要與港澳兩地解除所有防疫限制，並與內地恢復全面通關所帶動內地訪客的需求有關。首季內地訪客的APE銷售額，是疫情前2018和2019年季度平均水平的兩倍以上。

他深信行業在香港仍有一定發展空間，香港作為中國最國際化的城市，亦是中國與外國溝通的橋樑，這地位永難被取代。加上大灣區市場的潛力，仍有很多機遇。至3月31日，該公司的代理人數目為11,112人。白凱榮表示，計劃於今年內增加約15%人手，同時希望增聘約3,000名保險代理。

工作生活平衡 有效吸人才

宏利香港及澳門行政總裁白凱榮（Patrick Graham）接受專訪時強調，他上任後花最多時間在人才培養及培訓上。因為對保險業而言，有人才就有生意，只專注生意而忽視人才，生意增長也只是短暫。雖然科技可協助進行部分工作，但始終不能取代真人，尤其是前綫保險代理的工作。

「人才是一大挑戰，整個行業也在尋求發展，也渴求人才。」他相信，招人才方法除了實際的工資、佣金、福利、培訓外，令公司成為人才覺得值得留下來的地方，能夠為員工、客人帶來更好的生活，才是關鍵。

疫下在家工作 產力反而提高

有說疫情令整個世界也變了，包括「人心」。不少上班族對工作、金錢及家人朋友的看法有所改變。「靈活的工作環境、為同事帶來工作與生活平衡，更有效吸引人才。」他指過去基於傳統思想、法規及資料安全考慮，金融業界較少推出混合工作，更少談工作與生活平衡。「疫情下都要在家工作，發現產力反而提高」，亦方便同事照顧家人︰「我可以做更好的丈夫、父親。」

原文刊《香港經濟日報》

記者︰梁巧恩

美術：招潤洪