情緒及精神健康成為全城關注的議題，從事精神科外展工作已16年的80後社工饒文傑（Francis），過去助不少精神病患者及康復者，深諳外界的誤解及標籤往往會構成無形壓力，令他們的傷痛更難痊癒。Francis近日出書講述多個接觸個案，揭開每名事主背後的血淚故事，讓社會大眾了解精神健康及情緒困擾，並非單靠「一粒藥」就可簡單解決。
父母離異 社工夢萌芽
談到立志成為社工的一刻，Francis透露自己成長於單親家庭，父母在其中學時期離異。當時的他亦因此「收埋自己」，學業成績大跌，因而需要學校社工長時間跟進輔導。在社工鼓勵下，Francis自中六起開始接觸義工工作，從中領悟到自己原來亦有能力幫助別人，這份成功感讓他萌生報讀社工的想法，也成功考入浸會大學修讀社工系。
在大學就讀期間，Francis在第兩次實習時曾在一間精神健康中心工作，過程中學習到如何陪伴、輔導精神病康復者。相比其他弱勢社群，他發現大部分精神病康復者本性善良、單純，偏偏卻背負著更沉重的污名或標籤而一直苦苦掙扎。這次的實習經歷讓他毅然決定畢業後將以他們作為服務對象，與他們同行。
「樣衰」意外破心防
擔任社工接觸個案人士，最重要是不怕「面懵」被拒絕。Francis憶述入行約兩年多時，接觸過一位深受情緒困擾而不肯步出房門的16歲中三男生。少年躲在家中，沒有上學一年多，他只好多次上門，嘗試與少年隔著房門傾談，希望可以讓對方卸下心防。
原來，少年的情緒問題起因源於暗瘡困擾，覺得樣子實在太醜，因此不敢步出房門見任何人。Francis這時靈光一閃，想起自己初中時一樣滿臉暗瘡，被貪玩的同學拍下一張近距離大特寫。於是，他從家中找出這張照片，並揳入門縫讓少年觀看。Francis也還未開口，對方劈頭一句：
「嘩！都幾樣衰！你點頂得順？」
因為初中時的「樣衰」，意外令Francis與少年的交流增加，雙方慢慢建立信任關係後，Francis最終成功把少年帶出房門外出，前往皮膚科診所求醫，治理少年的暗瘡問題。醫生也「助攻」向少年指，其實情緒波動亦有機會影響皮膚狀態，少年才開始正視情緒問題。
少年其後被轉介精神科醫生繼續跟進情緒問題，並發現他正處於思覺失調潛伏期，獲得及時治療。少年後來積極參與義工活動，參加壽司製作課程，最後在醫院找到工作，重投社會。
Francis表示，個案中少年的情緒問題源自於對外貌的焦慮，因此，如果一開始只集中解決少年的情緒問題，而忽略皮膚問題，有機會事倍功半。這亦響應社工界的一句話「先急其所需」，應該了解每宗個案正在面對的最迫切難關。
「一粒藥」可紓緩抑鬱 難解決精神健康
然而，並非每一宗個案都可獲成功解決，當面對涉及虐兒、傷亡或犯法的「爆Case」時，正正是對每一位社工的考驗。Francis透露，入行一年多時接觸一位伯伯，他一直獨自照顧著患有腦退化症的太太。長年累月的照顧壓力，令伯伯患上抑鬱症，深感自己恐無法照顧太太，甚至有輕生念頭。
當時Francis帶伯伯前往急症室求醫，並入院治療數月，其抑鬱症病情亦的確有明顯改善。院方也准許他在新年前夕可暫時出院「度假」，與家人共聚過節，之後再返回醫院接受治療。
當以為伯伯的病情會慢慢好轉時，伯伯竟在大年初二，維港正在放煙花之時選擇跳樓輕生。得悉惡耗的Francis被嚇呆，躲在廁所大哭半小時，不斷質疑自己是否可做得更好？他事後回想，雖然伯伯的抑鬱病情已有所改善，環繞著他的問題始終未獲切實解決，如老伴的照顧問題等。
而當伯伯得知自己的病情改善，抑鬱症可能無法再成為他保護自己或暫時休息的「借口」，到時他必須再重新擔當起照顧腦退化症太太的重責時，也許深感已無路可退，「做得不夠好」的他最後只好自尋短見。Francis坦言：
「情緒或精神健康有時並非『一粒藥』就可簡單解決到，而是應懂得在環境上支援個案事主及其身邊人，這對我而言亦是一次很好的提醒。」
堅信社工3大角色
對於社工這行業，Francis坦言的確有時會從工作中吸收很多無力感、負能量，因此要時刻提醒自己能力有限，切勿把自己放得太大。而且，要懂得從工作中尋找意義，學習不要只把專注力放在負面的個案上反覆自責，要懂得讓自己同時看到成功，或做得不夠好的地方，以平衡心態審視自己，才更有動力繼續工作。
除了調整自己心態外，其他人的諒解亦十分重要。Francis笑言：
「作為社工，自己雖然是精神復原人士的『心靈樹洞』，太太往往是我的『心靈樹洞』。」
他坦言的確會因為工作關係在太太面前大哭。太太這時總會輕拍安慰他，聆聽著他訴苦，此舉總會讓他重拾能量繼續工作。
Francis近日出版最新著作《外展精神科工作血淚史》，內容所談及的卻並非社工的工作如何血淚，而是每一位精神病康復者的背後故事都是有血有淚。他堅信，社工在支援精神病康復者時，應擔當起陪伴者、同行者及連結者的角色，一方面要讓個案事主感覺到有人願意陪伴他一起走這條路，另一方面要為他重新連結起朋友、家人的關係，同時連結起社區上的資源去幫助他融入社區，惟有這樣才令社會大眾明白到他們每個人的血淚故事，懂得擁抱他們的傷痛。
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撰文：吳梓楓
拍攝：林君茹 王華婷