趕走劣客｜日本修訂指引酒店可拒接待劣客鬧職員、要求房間升級等6種行為或被趕走

發佈時間: 2023/09/07

因小事大鬧酒店的劣質遊客屢見不鮮，日本早前就修訂旅館業法，容許酒店旅館在特定情況下拒絕住客入住。當局於近日對業界提出指引，具體列出多種有關行為，其中就包括「長時間責罵職員」或「要求下跪道歉」，值得遊客注意。

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日本厚生勞動生本周二（5日）針對旅館業法的修訂提出具體指引。綜合日本傳媒報道根據旅館業法，以往酒店或旅館原則上不可拒絕或禁止任何人入住。有關法例於今年6月作出修訂，容許酒店旅館拒絕作出特定行為的人士繼續入住。

旅館業法修訂後，上述行為將被視作過分要求（過剩要求），如有關行為持續，則酒店或旅館有權拒絕該住客入住。

聲稱飯內有香口膠獲房價3折優待

除上述行為外，報道指當地酒店旅館過往面對不少提出過分要求的顧客，例如有酒店住客不滿高級酒店大堂擺放的香薰，要求酒店替換成無香味款式甚至免去房租；有旅館則表示曾有團體顧客聲稱膳食內有香口膠，迫使旅館將原價每晚3.5萬日圓（約1,900港元）的住宿費減至3折以作賠償。

業界質疑難實行

新指引容許酒店旅館拒絕部分麻煩客人入住，但同時亦有營運者擔心執行上會有困難；有酒店指以往以讓客人賓至如歸為服務宗旨，即使客人有上述行為亦不傾向將之驅離；一間位置淺草的旅館則認為驅趕行為或引起劣質客人更大反彈，認為當局應表明相關事件發生時旅館能否要求警方介入處理。

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