一名內地女早前從香港搭機飛往杜拜時,向機上一名香港空姐要求一杯招牌特飲不果。但當她其後再向另一位印尼空姐索取時卻獲應允,讓她質疑自己遭香港空姐針對,揚言投訴對方。香港空姐隨後親自奉上特飲,當面向她道歉,航空公司事後更向她贈送8,500飛行里數作補償,事主這才滿意指:「算很誠意了。」
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飛機餐僅附上橙汁
據事主在小紅書分享指,早前乘搭本港一間航空公司的商務艙從香港飛往杜拜。一名香港空姐在起飛前為她點餐下單,當時她要求一杯該航空公司的特飲,不過空姐表示:「已經沒有了。」事主反問:
「你確定嗎?香港出發,而且還是招牌飲料呢!」
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事主指對方這時開始不耐煩回應道:「我去看看,不一定會有。」之後轉身離去。直至航班起飛後開始派飛機餐,事主附餐的特飲最終變成一杯橙汁。
當事主喝過橙汁後,一名印尼籍空姐上前詢問是否需要添飲;事主再探問想要一杯招牌特飲時,對方竟爽快答應。事主不解追問,指曾有空姐對她聲稱航班不提供特飲;印尼空姐聞言即表示應尚有特飲供應,但強調會「double check」(再檢查)並致歉。
事主:別以為我們好欺負
最後印尼空姐帶同該名香港空姐向事主賠禮道歉,香港空姐向事主親自端上特飲,並附上道歉字條:
「不好意思,我剛剛有真的找過,但真的沒有特飲了,所以想跟你說聲抱歉。第二餐的冷飲尚有許多選擇,都可以再點哦!」
事主事後向航空公司投訴,4個月後終收到對方回覆,並獲贈8,500飛行里數作補償。事主坦言喜出望外:「不要以為我們好欺負......該投訴的還是要投訴,這個8,500分,算很誠意了。」
對此,有網民表示認為事主小事化大:「人家已經跟你道歉及解釋了,不要針對著她吧?」、「現在XX有很多新手,用完了本航程的特飲,也許不敢用回程的。要問準Galley Purser,如果真的有,不會故意不給吧?」、「Junior Crew做商務艙其實很緊張的」、「輕鬆賺取里數」、「現成的沒有了,之後有是因為有人要投訴,所以用了本身回程用的果汁加椰粉弄的,弄完後回程就沒得供應了。」不過亦有網民撐事主,遇到不公平對待的確需要投訴,「道歉有用,要警察幹嘛?」
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