超市容許顧客退貨本應是「德政」,但就限制過於寬鬆就難免會被人濫用。美國一名女子於超市購買一套梳化,使用2年半後竟因對其顏色不再滿意而決定退貨。雖然事主已無法找到當年單據,但在有關超市退貨政策下仍成功獲得全額退款,做法在網上掀起熱議。
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近日,一名名為Jackie的美國女子於社交平台上載影片,講述她如何將一張使用2年半的梳化成功退回Costco(台譯:好市多)超市。Jackie於片中透露已無法找到當初購買單據,僅憑早前拍攝的照片得知購買日期,而Costco員工亦成功於電腦內找到她的購買紀錄,事主亦順利獲得全額退款。
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Jackie指退貨時被員工問及原因,她則表示只是不喜歡梳化顏色。雖然理由看似牽強,但Jackie最終仍成功退貨,全額款項已退還至其丈夫的信用卡帳戶之中。片中Jackie曾指退貨時確實感到緊張,擔心退還大件貨品會受旁人側目,但亦表示有關安排是Costco提供的服務之一,
「誰在乎呢?Costco有很好的退貨服務,當你不喜歡(貨品)時就可以退貨。」
Costco退貨政策寬鬆 全額退款毋須單據
根據資料,Costco設有「百分百保證滿意」政策,除個別商品以外,顧客只需帶著商品回到Costco就可獲全額退款,退貨時最好備有購買單據及包裝,但即使沒有亦不會影響退貨。有關政策未有設下退貨限期,亦不問貨品退還時的狀況好壞,僅電子產品、珠寶、香煙、酒、輪胎及電池或機票不設退貨。
退貨理由牽強 事主做法受非議
有關影片已錄得超過300萬觀看次數,留言數量突破1.5萬條。不少網民譴責事主惡意利用Costco的退貨政策,普遍認為事主已使用該張梳化2年半,「顏色不再喜歡」並非退貨的合理理由。另一邊廂亦有人支持事主做法,指退貨政策本屬Costco服務範圍一部分,主張Costco仍能從退還貨品中獲得補償,而且Costco主要盈利來源其實來自費,因此才能夠提供如何慷慨的退貨服務,認為顧客退貨不會對公司的盈利帶來太大損害。
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