日前港府終於對南韓發出紅色旅遊警示,短期對當地旅遊業造成影響,期望疫症能盡快受控,重現曙光。
對旅客的處理,亦因港府遲遲未發警示,業界、消費者及航空公司兩頭不到岸,保安局過往只以戰亂或天災作為發旅遊警示基準,有關疾病情況則應交回世衞或衞生署公布及處理,真難為了高局長。在保安局發紅色警示前一天,率先宣布對南韓發出健康旅遊建議,聲稱字眼類似紅色警示,但可能好心做壞事。
因旅客一般購買的旅遊保險細則受保範圍沒有上述字眼,航空公司退票機制也欠奉,結果愈說愈亂,不少顧客更指罵旅行社做法不當。我很諒解客人心情,旅遊畢竟是求開心的消費。更不幸是相隔一天,保安局突然發出紅色旅警,讓旅客和業界能更清晰處理,但處理手法實在不敢恭維,高局長受到不少批評,也像給保安局的蕉皮一跣,雖口裏說有跨部門溝通,最後仍須勞煩林鄭解圍。
業界一直配合警示運作,保險業和航空公司也跟隨訂下賠償及退款標準,期望汲取是次經驗,日後各部門能好好協調,使警示能發揮更有利市民的作用。更希望旅客理解,業界也需供應商公布處理情況才能安排退款,宗旨是為旅客爭取最低損失。
撰文:
Johnny So
新華旅遊助理總經理,資深旅遊業者,追求開拓產品,緊貼市場喜好
欄名: 旅遊微信
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旅遊警示「雙胞胎」 - 晴報 - 生活副刊 - 旅遊 - D150612
旅遊警示「雙胞胎」 - 晴報 - 生活副刊 - 旅遊
日前港府終於對南韓發出紅色旅遊警示,短期對當地旅遊業造成影響,期望疫症能盡快受控,重現曙光。 對旅客的處理,亦因港府遲遲未發警示,業界、消費者及航空公司兩頭不到岸,保安局過往只以戰亂或天災作為發旅遊警
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