旅遊警示「雙胞胎」

日前港府終於對南韓發出紅色旅遊警示，短期對當地旅遊業造成影響，期望疫症能盡快受控，重現曙光。

對旅客的處理，亦因港府遲遲未發警示，業界、消費者及航空公司兩頭不到岸，保安局過往只以戰亂或天災作為發旅遊警示基準，有關疾病情況則應交回世衞或衞生署公布及處理，真難為了高局長。在保安局發紅色警示前一天，率先宣布對南韓發出健康旅遊建議，聲稱字眼類似紅色警示，但可能好心做壞事。

因旅客一般購買的旅遊保險細則受保範圍沒有上述字眼，航空公司退票機制也欠奉，結果愈說愈亂，不少顧客更指罵旅行社做法不當。我很諒解客人心情，旅遊畢竟是求開心的消費。更不幸是相隔一天，保安局突然發出紅色旅警，讓旅客和業界能更清晰處理，但處理手法實在不敢恭維，高局長受到不少批評，也像給保安局的蕉皮一跣，雖口裏說有跨部門溝通，最後仍須勞煩林鄭解圍。

業界一直配合警示運作，保險業和航空公司也跟隨訂下賠償及退款標準，期望汲取是次經驗，日後各部門能好好協調，使警示能發揮更有利市民的作用。更希望旅客理解，業界也需供應商公布處理情況才能安排退款，宗旨是為旅客爭取最低損失。