服務費的精神

外遊旅行團建議服務費由本年11月起調整，有些人擔心會有旅行社把服務費納入團費的補貼，從而加強競爭力。外遊旅行社近年面對大量領隊流失，旅行社難以剝削員工的福利，違背了服務費的精神。

外遊領隊人手流失嚴重，很多有經驗者都轉業。自內地自由行開放後，服務業對銷售人才求才若渴；再者，近年不少領隊與客人發生衝突，外遊者欠缺了一些對服務人員的包容和體諒，也可能是投訴文化氾濫，動不動就拿起手機拍下紀錄，然後斷章取義，很多新入職者也因承受不了壓力而離職。是次調整服務費，業界最大期望是在收入提高下，能吸引新血和具經驗者回流。

最後，亦盼望有關發領隊牌照的機構，未來必須提高考取的門檻，而不應只是用錢、少許時間，只是紙上談兵，便可過關，要使外遊領隊牌照更為專業化，才更得到社會和消費者的尊重和認同。服務費的精神，就是從心出發的服務而得到回報。

（本欄逢周二刊登）