無人商店急不來

人工智能的發展勢不可擋，連同發展中的物聯網技術，不少大型零售商店紛紛試行無人智慧商店的經營概念。例如亞馬遜率先在2016年宣布Amazon Go，以「拿了商品便走、毋須排隊等結帳」作招徠，然而實際上並非所有無人商店也以這種模式運作。

其實無人商店從0至4共分五個等級，主要依照店舖的智能與自動化程度等指標分級。Amazon Go這類型的店舖屬最高級別，表現終極智能化。縱然無人商店方便快捷，但不少人仍未能接受，除了受付款的安全性和擔心影響就業外，亦可從心理方面分析。

人本能喜歡與人接觸，當中可從美國心理學家Harry Harlow的著名實驗Harlow's monkey得到啟發。Harlow以八隻小獼猴做實驗，自出生便將牠們與媽媽分開，但提供一個不斷提供奶水，並以鐵綫圍繞的盒子，與另一隻絨布製成的猴媽媽玩偶。結果發現小獼猴大部分時間也趴在布媽媽身上，原因是小獼猴需要擁抱和接觸，而布媽媽較能提供這種溫暖和安全感。人類是群居的動物，傾向喜歡與人接觸，故此無人商店沒有「人氣」的感覺會令人不安。

事實上，引進新科技是急不來的事，因為人面對轉變時較容易產生不安感。

故此循序漸進，運用門檻效應的原理，逐步減少店舖的人力協助，讓人們在過程中慢慢適應沒「人氣」的感覺方為上策。

（本欄逢周一刊登）