我們需要KOL嗎？

KOL（Key opinion leader）隨着網絡興起而崛起，並形成一種巨大的力量。他們本身可能是寂寂無聞的尋常百姓，憑專精範疇的獨特見解，或夠爆、夠出位的表達方式而一夜成名，並於網絡獲得一定數量的支持者。由於這些素人貼地和形象中立，以致他們做產品評論時較易取得網民信任，久而久之，形成新的營銷方式。

但為甚麼我們需要KOL？這可從三個心理現象分析，第一是權威效應。此效應是1963年耶魯大學心理學家Stanley Milgram的米爾格倫實驗的結果。它說明人傾向順從權威的指示而作出決定。由於KOL是指定領域的專才，他們的言論容易使人信服。

第二是美國心理學家Edward Thorndike提出的光環效應。這種心理現象說明人普遍有以偏概全的特質，我們對他人的判斷許多時只從局部出發，繼而推展並影響整體印象。比如某KOL有外表俊朗，我們或會覺得他比別人聰明和能幹，甚至甚麼都比別人強。

此外，喜好效應這種心理現象也不容忽視，人們傾向接受與自己相似的人提出的要求或建議。由於不少KOL也是平民，他們的外形、喜好，以至家居環境等與普羅大眾相近，這種貼地的感覺令大眾更感親切，自然對他們產生好感。

由此可見我們本能上有依從權威的傾向，並喜歡外表討好和與我們相似的人，但需要KOL與否，還是你自己決定吧！

（本欄逢周一刊登）