香港旅遊業的新「綠洲」

上月底，參加了香港粵海酒店（OASIS AVENUE-A GDH HOTEL）的翻新開幕典禮。這家位於尖沙咀寶勒巷、經營了30年的酒店，運用人工智能科技，配合減碳環保理念翻新，重塑品牌形象，為顧客帶來了全新體驗，為香港酒店業發展添彩。

踏入酒店，幾部智能機置於大堂一旁，住客提供個人近照用於辦理自助入住手續，就可透過自己的手機程式開門入住，這令人不禁想起馬雲剛在杭州開業的無人酒店。設有人工智能的無人酒店，從入住到房間裏所有設備，不管你是要開電視、開/關燈或窗簾、開空調、諮詢Wi-fi密碼，只要輕輕說一聲，房間裏的天貓精靈就能感應到，全部幫你搞妥，甚至是半夜餓了想點餐等，在床頭輕輕說一聲，送餐智能型機器人很快會將美食送至你的房間，就算唱K、健身等，直接前往刷臉即可。

雖然馬雲運用科技含量高的無人酒店離普及還有很長的一段時間，但是，借助人工智能、互聯網、物聯網等現代先進科技發展智慧旅遊，提升競爭力已經逐漸滲透到愈來愈多的旅遊行業，它的普及已不是遙遠的未來，離我們不遠了。旅遊業即將迎來一場大衝擊！人工智能逐漸代替辛苦、廉價和簡單的工作。

剛剛翻新開業的香港粵海酒店，順應競爭的需要，銳意創新，除了提供244間精美的客房和齊全的酒店基本設施和服務外，特別之處還在於強化香港的旅遊特色對住客的吸引力，在酒店的各個角落精心布置了反映香港自然、人文風貌的精美圖片，把住客的視野延伸到香港的郊區和特色街道等，起到了加強的顧客宣傳效果。特別是順應科技時代的發展，擁抱智慧旅遊、互聯網，為顧客提供新體驗，提升競爭力，為香港旅遊業發展提供了榜樣。

（本欄隔周四刊登）