讀得書少無用？

不少人不明白為何我對前綫人員有一份特別感情，因為我給人的印象，重點是培訓中高層人員，其實我是飲水思源。我第一份總經理的工作是在Kalm's禮品店，那時Kalm's遍布全港，有40間分店，我作為新上任ＧＭ，除引入熊寶寶Forever Friends，做品牌改革及增加宣傳推廣，最重要是投放資源培訓前綫員工，因他們的服務正代表了公司。

那時我新增Service from the Heart的口號，因為我相信只要真誠服務就會吸引顧客。當時很多同事認為自己只有中學畢業，讀書較少因而不被尊重。這個我非常不同意，讀書少同能力是兩碼子事，最重要你是否活出自己的熱誠，只需增強技巧及真是用心服務顧客，業績一定會提升。前綫同事一般想事情不會太複雜，只要你以真誠對待他們，他們會以200%回報，結果我們創造不少佳績。除了業績增長、盈利倍升，也獲得不少獎項。

只要前綫員工感到被尊重和有榮譽感，自會將這份熱情傳給顧客。所以我研發Customer Service mindDer，協助前綫同事提升他們能力之餘，也懂得如何用真誠服務顧客；顧客亦會給予他真誠的回報，不只是一個簡單的買賣關係，而是一個忠實顧客銷售和真正交心關係，生意又怎不會提升？

A點之句：真關心業績必提升

Sales will increase with genuine customer engagement.

（本欄逢周二、四刊登）