危機與干預

危機是個人真實遇到或預測會遇到巨大負面的情況，而出現急性的情緒反應。危機有三個特點︰一、思維和情緒變得不穩定；二、慣常用的應對機制失效；三、個人日常生活、社交、工作能力明顯受到負面影響。在人生不同階段，絕大多數人都可能遇到不同的危機︰父母離異、感情受創、工作失意、患危疾、生意失敗、婚姻破裂……危機干預的目標，是盡量幫助當事人減輕受事件的影響，使其康復過程縮短，以及能投入正常生活。

如果家人或朋友遇到危機，並出現急性的情緒反應時，可用以下三個溝通方法，幫助當事人平定下來︰一、專注聆聽對方、保持眼神接觸，這能讓他感到被支持，較快建立一份安全感；二、避免嘗試解決當事人的個人問題，這可能令他產生一份自我無能感，你可與他一起了解問題及找出處理方法，但最終讓他面對及解決問題；三、避免批評對方，讓當事人感到你接納他，信任的關係便能建立起來。

不論當事人是孩童、青少年、成人或老年人，以上的簡單支援溝通方法都是有效的，因當事人在危機中能較迅速建立起安全、可靠的支持關係，最終盼能促使他們回歸正常的生活。然而，若當事人在危機的過程中出現自我傷害行為，或在危機過後仍有顯著情緒困擾，你可能需要鼓勵甚至陪同他尋求專業幫助。

（本欄逢周三刊登）