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梁安妮
梁安妮

顧客自主

發佈時間: 2019/06/11

日前為某跨國品牌主持一個工作坊,分享目前消費者的三大趨勢︰速度、方便與自主。現在消費者可以用不同的渠道接觸不同的產品,因此每一個品牌都需要回答三條重要的問題︰

一、你有否多重渠道讓消費者最精明的選擇?

二、如何管理這些渠道及處理非理性消費者的投訴?

三、有甚麼科技突破?大數據及AI固然重要,但這只解釋顧客做了甚麼、表面行為及模式。但他們會購買這些產品的背後動機是甚麼?比方哪些客戶真正重視網上購物,哪些客人重視服務?

根據我始創的六大客戶mindDer數據分析,有50%的客戶仍然喜歡和服務員聯繫,因為可以給予他們貼身服務之餘,也可以即時解答一些較私人的問題,這都不是AI人工智能可以做到的。

但如何準確地將這50%的消費者找出來?因此我始創了一個mindDer遊戲,表面是遊戲,其實可以即時錄取每位顧客的自我形象及對不同產品服務的需求。

這個跨國品牌的中高層都贊同我的系統是一個科技上的突破,遲些大家會合作,提供更貼身的服務及產品,讓他們的顧客感覺更自主。

A點之句:滿足隱性需求,真正顧客自主

Satisfied hidden needs for true customer autonomy.

(本欄逢周二、四刊登)

撰文: 梁安妮 企管名醫•資深CEO•獨創mindPower系統 http://www.facebook.com/AnnieApoint
欄名: 樂在起跌中