左右腦管理

「你有無帶個腦返工？」初出茅廬時，時常聽到舊上司對同事咆哮，那時我覺得她不近人情，說話有侮辱成分。但工作日久，明白不少人，包括高層，有時真的不懂運用腦袋處理事情。根據哈佛醫學院神經科專家多年研究分析，人的左腦主管分析能力，右腦則掌管創新與感性部分，人們會較多用右腦或左腦。

簡單來說，有些人做事較感性，有些人做事較理性。但作為一個出色領袖，應該左右腦同步應用，否則一旦過度理性，甚麼事情都只用一個思考角度，會讓人覺得做事硬繃繃不近人情、欠缺同理心。但若我們只用右腦思考，每件事只用感性的角度，會流於過度感性，做事有機會太婦人之仁或過度衝動。

所以要成為一個出色的領袖，一定需要左右腦同時互換。以我做企管醫生為例，看客戶的生意時，首先會用左腦，非常嚴謹地分析他面對的問題和機會，有何需要改善的地方；但研究客戶的時候也必須同步用右腦，即是理解他們的感性需求。現在很多產品只聚焦滿足客戶的理性需求，忽略了感性需求。而我們和客戶做報告時，更加要理性感性兼備，否則就讓客戶覺得我只是從一個高角度審視他們，不是真正理解他們的需要。要成功必須管好左右腦，商界人物如是，政治人物更如是。

A點之句︰左右腦兼顧 情理具備

Lead with your head & heart.

（本欄逢周二、四刊登）