林鄭給我們上的管理課

政府修訂《逃犯條例》惹來極大風波，我想從另一角度，看這次事件為企業領導人上的一堂管理課。我相信市民反修例不單是政府解說不足，而是市民對內地法治的不信任。正如颱風過後，有些樹木會倒塌，有些仍屹立。根基不好，工作就算做得有多好，小小風暴已可以吹毀。

企業領導人要推任何政策時，首要考慮的是同事們信任的根基是不是足夠，如果不夠，首要工作是建立信任，而不是引來「風暴」。

林鄭的公關一直被詬病。我認為她的委屈是真的，但真誠道歉卻是假的，因為在訪問中談到「賣港」的委屈時，她哭了；但當跟大家「真誠」道歉時，卻是木口木面。如果只照劇本讀，沒有真心誠意的話，帶來的只是反效果。

作為領導人，有些話只能留在心裏，不能說出口。她在訪問中說「不能順應扭計的孩子」，非常不恰當。試問教仔時說這樣的話，孩子會說「媽媽你說得有道理，我現在不扭計了」嗎？要修補關係，不是單單口說「謙卑」，「真誠」道歉便可以，要虛心聆聽，認同對方的感受，稱讚對方做得好的部分，才能化解情緒，縮窄分歧，拉近關係，在對立中找出路。

（本欄逢周三、五刊登）