當人際、家庭、公司、社團甚至國家之間出現衝突時,根據美國管理協會的建議,我們可依循以下五個步驟,解決及排除糾紛。
一、確定衝突的根源︰若你能了解衝突的原因,就較容易解決衝突。你可問一系列的問題如︰你甚麼時候感到不安?是否看到事件之間的關係?事件是如何開始的?這些都能導引出衝突的源頭是甚麼。
二、看到問題的核心︰衝突的真正原因通常都不是事情本身,而是雙方對事情不同的看法,衝突的過程會激化雙方的觀點,導致憤怒、仇恨甚至妖魔化對方,最終彼此完全失去信任,不能協談。若要調解衝突,雙方須承認並尊重彼此不同的觀點。
三、尋求解決的方案︰在清楚了解雙方對冲突的看法後,下一步就是諮詢雙方如何改變?彼此怎麼改變?這可以是費時、不斷討價還價、冗長的協商過程。
四、確定可接受的方案︰雙方及調解員不斷傾聽最可接受的行動方案。在過程中,須指出從不同的角度(如雙方、家庭、公司、社會等)各種想法的優點,從而總結可接受的解決方案。
五、落實可執行的協議︰調解員須讓雙方握手同意上述步驟四的決議方案,並草擬協議,且規定行動和時間框架,最終落實方案。
(本欄逢周三刊登)
撰文:
鄭健榮
香港心理學會臨床心理學組臨床心理學家
欄名: 心晴百態
-
筋骨痛症|6歲女孩因1睡覺習慣 致腰背痛盆骨有功能性問題 教2大動作減輕預防脊柱側彎 |
|
-
中大研究︱長期室内燒香恐「燒壞腦」 增患腦退化心血管疾病風險 |
|
-
恐怖經歷︱女子歐遊遇法國靚仔搭訕親密接觸 身體竟長「屍斑」揭超驚悚内幕:防人之心不可無 |
|
-
飲食攻略︱睡眠差糖尿病風險增35% 營養師教「1日1千卡」減肥法 每餐「4個米杯」控血糖免服藥 |
|
-
癌症殺手| 37歲女護士無腸胃病勤健身 突腹痛求醫揭患大腸癌 疑一生活習慣肇禍 |
|
-
九成港人受關節痛症困擾 呵護關節 注重姿勢 更要彌補營養需要 |
|
-
保單逆按自製長糧 | 充裕退休儲備 + 保障家人GET!(附個案說明) |
|
-
-
-
胸悶、頭脹、手腳麻痺?黃祥興不靠藥物 1個月拆走血管炸彈 重拾醒神健康 |
|
-
私密處痕癢、灼痛、異味來襲 Grace教路:每日1粒解決「私密」問題 |
|
-
-
唔止面黃 生痘痘 長期攰都可能肝損傷 黃祥興逆轉肝機能 慶幸及早護肝 |
|
-
解決衝突的五個步驟 - 晴報 - 生活副刊 - 健康 - D190703
解決衝突的五個步驟 - 晴報 - 生活副刊 - 健康
當人際、家庭、公司、社團甚至國家之間出現衝突時,根據美國管理協會的建議,我們可依循以下五個步驟,解決及排除糾紛。 一、確定衝突的根源︰若你能了解衝突的原因,就較容易解決衝突。你可問一系列的問題如︰你甚
https%3A%2F%2Fskypost.hk%2Fcolumn%2Farticle%2F2389948%2F%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E8%A1%9D%E7%AA%81%E7%9A%84%E4%BA%94%E5%80%8B%E6%AD%A5%E9%A9%9F
https://skypost.hk/column/article/2389948/解決衝突的五個步驟
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/seo/503.jpg
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/content/2385000/2389948/
生活副刊
健康
007
2389948
503
514003
生活副刊