公司裏的好人好事

要知道一個好人，工作時可能只會按本子辦事，未必會做出工作要求以外的好行為，例如換水樽、為同事辦生日會等等。組織心理學中其中一個概念「組織公民行為」（Organizational Citizenship Behavior），能有助我們了解如何提升員工的好行為。組織公民行為在70年代後期開始受到重視，它是一種自覺的個體行為，這些行為不在報酬體系的明確和直接規定之內，往往是超出員工本來的工作範圍。組織公民行為與正式獎勵制度無關，而且完全出於個人意願，但卻可以有助提高機構的效能。

根據Ung Hee Lee針對韓國國家工業園區30家公司、共1,100名員工進行的研究，發現公司的決策正義程度或變革型的領導方式等，對員工的組織公民行為產生積極影響。也就是說，組織公民行為與工作滿意度相關，當員工認為公司決策公平，就會願意付出更多。因此，公司可以創造一個美好而安全的工作環境，並持續評估員工的需求，讓他們作出更多自發行為，促進公司發展。此外，公司也可透過獎勵強化他們的良好行為。

然而，企業實踐推動組織公民行為時，也要考量員工會否將精力放在職責以外的事情，而忽略了本身的工作。此外，組織公民行為也可能導致機構管理上出現分工不明確的問題。說到底要推動公司裏的好人好事，不如先從個人做起。

（本欄逢周一刊登）