每個人都渴望成功,事實上,每個人都好像一個銷售顧問。因為不論任何階層,都要向顧客推銷自己的產品或理念,顧客可以是內部的同事、上司和下屬;而外在顧客的需求都很重要。如何在最短時間內達至成功?為此我始創了一個簡單易明的3C系統,就是用三個心去和客戶交流。
第一是好奇心(Curiosity)。很多時我們急於把意念或產品銷售給對方,而忽略對方的需求。根據過往經驗,不少前綫員工都會犯一個毛病︰顧客甫踏進店舖,便以固定心態考慮哪些顧客會否購物,選擇性提供服務。故此我們應該把主觀的心態放下,以好奇心去理解他們內心的真正需求。
行政人員方面,他們不時要面對一個問題︰不知如何令上司認同自己的提案或意念,主要原因正是他們仍未建立互信,故此第二個心是觸動心(Connectivity)。首先要了解對方的價值觀,與他們建立感性聯繫,從而觸動他們。有些人重視個人聯繫,有些人重視理據,倘若因而做錯,便不能成功。
最後就是一顆克服的心(Heart for closing)。任何成功都要經歷失敗,若我們能從失敗中汲取教訓、分辨並重複成功的竅門,這樣便可達到長遠的成功。
A點之句︰運用3C決定成功高下
Use 3C to achieve continuous growth.
撰文:
梁安琋
企管名醫•資深CEO•獨創mindPower系統 fb:facebook.com/AnnieAlist
欄名: 樂在起跌中
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成功決勝分 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D191017
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