譚仔的危機處理

社交媒體盛行，顛覆了社會各行各業的生態，對公關而言，危機頻繁了，所謂管理危機，自然去到另一層次。

周末網上瘋傳一張照片，見譚仔雲南米綫某分店貼上了標語，說該店「注重衞生，不招待曱甴及不明文人士」云云。一時間，黃營躁動，留言澎湃，烽煙似已漸起。但已被日資收購的譚仔反應好快，瞬間已表示員工從未張貼相關告示，相信屬惡意捏造，還表示正翻看閉路電視，查明究竟，並保留法律追究權利，第一時間止血。

不很久之後，又再度出聲明，指翻看CCTV後，發現是一個穿藍衣的神秘男子在兩間分店貼上有關告示，並公開相關截圖，以正視聽。

前後不過幾個小時，因為反應快捷，認真處理，態度坦誠，做法透明，一下子就把謠言遏止。

不少之前曾經跟車太貼，轉載有關報道的微型influencer，都紛紛更正，並承認自己炒車，一個危機化解得漂漂亮亮。

雖然有人藉機抽水，但希望其他機構亦能以同樣態度處理問題，開誠布公，誠意和公眾建立互信。須知你一旦有所掩飾逃避，一旦唧牙膏，公眾眼睛如此雪亮，所有語言偽術，都只會不斷擴大彼此難以消弭的鴻溝。

（本欄逢周二刊登）