轉守為攻

我一位創業的女友，很有生意頭腦，打從開舖以來就有盈利。從網店到開實體店，再開分店，每跨一步，勢如破竹，連去年的修例運動都沒傷她生意分毫。可是遇上新冠肺炎肆虐，終於遇到挫折。

在最氣餒的時候，「覺得每吸一口氣都在蝕錢。」她這樣形容。沒生意但仍要負擔租金、人工等成本，每天開舖等如倒錢入海，真是切膚之痛。她向一位前輩傾訴，說乾脆關門算了。前輩着她千萬不要放棄，「可以做的事還有很多，遠未至要走這步。」

不放棄，還有甚麼可以做呢？她開始思考走下去的可能性。神奇的是，當她決定不放棄時，突然發現還有許多事可以做。「我從來沒有好好整理客戶的資料。」她如獲至寶。創業以來生意太好，大堆大堆熟客的資料放着未用。現在趁有空，正是時候。

把客戶的資料整理出來後，可以做的事更多了。比如說，可以向他們推送一些新產品的資料，引起購買慾；又或推銷套票、鼓勵消費儲積分……都是一些低成本又有效的市場營銷手段。過去氣勢如虹從未想過用這些招數，如今遇上低潮，卻正好派上用場。她轉守為攻後覺得充滿力量，又全情投入到生意裏去了。

我覺得這位女友的故事十分正面，所以寫出來為各位艱苦經營的朋友打打氣。做生意總有高低起伏，徘徊於低谷時，有太多放棄的理由。可是一旦選擇放棄，等如自動關上其他可能性，就不會再絞盡腦汁想出路了。保其存者亡，「只不過」想維持現狀的，往往是滅亡的前奏。記住邱吉爾在最絕望時也一再重申，永不、永不、永不屈服。（本欄逢周五刊登）