迎難而上

早前為搬家而煩惱，因為市面上能夠提供一站式搬運服務（由舊居包裝到新居貨物拆卸）的公司屈指可數，費用不菲之餘，價錢亦存在極大差距，由幾千至3萬均有。經過多番比較後，最終選擇了一家本地搬運公司「忠信搬運」。

記得由第一個聯繫信息開始，負責人劉生都是「秒速」、詳盡及有禮回應，並向我保證可以在一日內完成整個搬運程序，令我印象非常深刻。在搬家當日，劉生果然不負他的承諾，他和搬運人員非常準時到達、戴上口罩、手套及鞋套之餘，十分安全衞生，更把我的所有物品包裝得井井有條。而物品搬到新居後不但絲毫無損，而且亦安放得非常恰當，搬運人員的態度亦很盡責和有禮。

幾年前曾選用過本地搬運公司，但他們在搬運過程中卻把我多個珍而重之的水晶打破，所以我對本地搬運服務非常存疑，亦沒太大好感。但因為今次的搬運體驗，令我非常放心及滿意，因此我特意在此分享。

其實在新冠病毒影響下，市況實在不明朗，顧客的消費意慾趨向保守、謹慎，而本地公司的服務質素又良莠不齊，如果本地公司希望在現時惡劣的營商環境下生存，就必須提升服務水平，在安全、衞生、服務（包括售後）都要讓顧客感到非凡體驗，這樣才可以繼續在市場上佔一席位。

Ａ點之句︰迎難而上提升客戶非凡體驗

Swimming upstream to enhance customer experience

（本欄逢周二、四刊登）