4.82分

疫情關係令大家都用多了網上服務，並習慣給予評分。我卻因此想起《黑鏡》裏，最令人不寒而慄的單元劇《Nosedive》。

在Lacie身處的時空，很多社交接觸都可互相評分，滙集而成的總分，就是個人所得待遇的指標。Lancie為得到較佳評分以打入更高檔的圈子，事事討好，卻偏偏遇上連串意外，反致評分插水式下跌，結果萬劫不復。

不少以科技提供平台服務的企業，讓雙方互相評分以促進有效配對，這看似高效、科學、透明，但問題漸漸出現。最關鍵的是，這些科技公司完全依賴數據作判斷，根本缺乏以人為本的服務文化。像我最近收到某服務配對平台一封措詞嚴厲的電郵，告之他們收到一「事故通知」，致我可被停用服務；可惜對有關「事故」卻以「私隱」為由，隻字不提。

我想不通的是，為甚麼不先告之一方通報的「事故」詳情，再向另一方求證，必要時再以較友善的口吻建議，效果豈不更佳？當然，這種處理手法成本高，不符科技公司所要的效益。

評分制度的另一負面影響，是為惡意提供了方便又匿名的出路。人性總有陰暗面，不問情由都可隨意給別人打低分，對方縱感不值也無從申訴。如果評分制度普遍得如《Nosedive》的劇情，人人為那小數後的兩個位忐忑，深恐分數太低會影響自己得到的各種待遇，那將多可怕。

為推遲這一天的來臨，惟有盡量多用不同平台的服務，總之盡量勿讓一個平台獨大。對企業來說，壟斷市場是王道；但對消費者而言，惟有競爭不息，才能使我們有機會得到較佳服務。（本欄逢周五刊登）