活用設計思維

在科技發展迅速、客戶需求瞬息萬變的時代，要在市場脫穎而出，得到客戶的認同，企業需要與時並進，並構建一個以人為本、創新、靈活決策的文化。

近年，各行各業都積極採納「設計思維」（design thinking），它不是設計師專用的工具，是一個透過有系統的思考方式，加上積極態度，分4個階段處理問題。首先是透過了解用家的需要，認清問題所在；運用創意思考尋找解決方案，制定方案後，要反覆測試，務求找到最貼合客戶需要的方法。

公司自上年3月也正式引入設計思維，為公司上下近4,000位員工提供不同程度的培訓計劃，讓大家都提升技能，學習這套「新功夫」！這計劃旨在培育以人為本的創新文化，鼓勵同事多從用家角度出發，為產品及服務發展提供實用的解決方案。

其中一個實例是提升網上申請供電的服務，項目團隊訪問了不少客戶以了解他們真正的痛點，之後共同構想新點子，並制定方案後，與用家不斷反覆測試，最後成功推出更簡化、更方便靈活的網上申請供電服務，令客戶使用率比原本大大上升6倍，同時客戶滿意度亦有所提升！

設計思維不只是創新的重要工具，亦是一個以人為本的心法！面對全球疫情大流行，公私營機構現在更加需要運用設計思維，開拓可持續未來的路徑。

7月30及31日香港設計中心將舉辦「Unleash！設計思維論壇2020」，有多位重量級演講嘉賓分享經驗，免費報名，大家可以一起活學活用！

（本欄逢周五刊登）