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梁安妮
梁安妮

找出你的忠誠客戶群

發佈時間: 2020/07/30

找出你的忠誠客戶群

不少跨國企業或中小企老闆,都在苦惱如何留住現有顧客以及找到新機遇。他們希望改革,但又怕用錯方法,甚或擔心同事不能和自己保持相同步伐和思維,因為錯用方法,輕則浪費僅有資源,重則可能會賠上營運多年的公司。

大家都明白數碼營銷的重要,因此不少公司都在不同的網上平台推廣自己的業務,但漁翁撒網的背後,只是希望幸運地碰到目標顧客。

這種我稱為「Try my luck digital」的方法,實際回報率極低!因為很多所謂營銷高手本身只專注於某一領域,而他們往往會用一些大眾不明白的表達方法讓客戶摸不着頭腦。

我給予客戶的忠告就是不要盲目投放資源,反而要首先理解真正客戶群背後的購買原因、自我形象,以及潛藏購買慾。

如果客戶並非忠誠於品牌(brand loyal),多是即興式購物,你大灑金錢只會徒勞無功。相反,如果公司的客戶大多是忠於品牌,你就應該多重視他們,並聚焦提供超乎他們想像的服務或品牌優勢。

而挽留對品牌不忠誠的客戶群,可能未必符合現在的需要和情況。所以,應該先從現有的資源和數據着手,了解真實現況,重視保留對品牌忠誠的客戶,而不是盲目拓展新客源,才可以有效地一擊即中,立竿見影地找到新生意增長。

A點之句︰找出忠誠客戶群 快速生意增長

Uncover your loyal fans for instant growth

(本欄逢周二、四刊登)

撰文: 梁安妮 企管名醫•資深CEO•獨創mindPower系統 http://www.facebook.com/AnnieApoint
欄名: 樂在起跌中