楊美儀
楊美儀

抱歉令大家撲空

發佈時間: 2020/08/19

抱歉令大家撲空

姊姊來電說︰「有幾個麻將友想買你的洗面產品,過去半年,她們走遍港九新界的Log-On也找不到。後來時代廣場分店的職員告訴她們︰已經下架幾個月,不再賣此品牌了。究竟是甚麼一回事?你常熱心幫他們充當銷售員,為何Log-On的職員如此口氣回覆客人?」

我說︰「很多顧客有反映到過不同地區分店查詢產品,很抱歉令大家撲空。大家有留意新聞都知道,city'super正在賣盤,早陣子社會動盪,現在又有疫情,他們的買手表明今日不知明日事,而且入貨budget極之有限。」

姊姊氣憤地說︰「但顧客有需求喎!為何Log-On的職員不回覆顧客已全部售罄?他們用這種口氣回覆客人,別人會誤以為你的產品不好啊!那麼過去7年你在Log-On所付出的努力是白費了嗎?我班麻將友因為要買你的產品,還加入成為他們的VIP會員。」我說︰「轉手後有新管理層,相信會有另一番新景象,我會祝福他們。通知你的朋友在我個人網頁上購買就是了。」

姊姊說︰「疫情下網購銷情上漲,你應專注電子業務。」我說︰「我依然相信實體店的存在價值,尤其是香港人很喜歡購物,香港是購物天堂,顧客服務與體驗是網購永遠取代不了的。儘管今次疫情令全球很多零售店引發倒閉潮,這是世界市場的一次大規模的汰弱留強,迫使企業以後加倍用心營運也是好事。香港缺乏有特色的零售店,全部只是鬥減價的雜貨舖,並沒有為顧客忠誠度或提供更好的服務質素去考量。」

姊姊說︰「歐美的電商做得好成功噃!」我說︰「因為美國環境太大,買一盒打印機墨水要駕車半小時,網購普及是方便省時。但我總認為購物的樂趣就是能接觸產品,要親身體驗。雖然美國疫情嚴重,報道顯示上月零售增長已連續第3個月攀升。」

(待續)

(本欄逢周三、五刊登)

撰文: 楊美儀 美國認證專業美學家、 HerbalGram創立人、大韓民國忠清北道榮譽大使 angela@herbalgram.us
欄名: 緣來有美