人口老齡化已成為全球的重大挑戰,中央政府在制定國家長遠人口政策方面,除鼓勵生育外,還有其他相關政策配合,包括開發老齡人力資源,發展銀髮經濟,優化養老保障計劃,及推動智能數碼科技改善長者生活質素。
其實銀髮市場擁有強大消費力,但網上消費平台仍未被長者廣泛應用或接受,所以內地不少科技公司針對長者推出長者友善的智能設計及服務,例如以加大的手機屏幕、特大的字款及聲音導引,協助長者利用智能手機進行消費,擴大市場份額。
我公司近日翻新了位於觀塘的客戶服務中心,首次引入多功能的自助服務機,令客戶服務都變得數碼化。客戶可以利用一站式客戶服務機申請和終止電力帳戶、查詢及更新帳戶資料,甚至自助列印帳單,以作地址證明或紀錄等用途。
中心更新設自助購物機,只需掃一掃心水貨品的產品條碼,或者揀選購物機預設的精選產品,便可以八達通或Alipay結帳,簡單方便。
考慮到觀塘區有不少長者客戶,為了讓他們都能夠體驗數碼服務的快捷方便,我們特別安排同事協助客戶使用服務機,尤其是長者,先由簡單的查閱帳單開始,繼而再嘗試更新帳戶資料等較多步驟的服務。
數碼科技結合客戶服務,是客戶服務發展的大趨勢,但必須能照顧到不同年齡層的需要,令大家的生活更輕鬆便利。
(本欄逢周五刊登)
撰文:
莊偉茵
中華電力有限公司企業發展總裁
欄名: 亦莊亦閒
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數碼化亦須照顧長者 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D201204
數碼化亦須照顧長者 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
人口老齡化已成為全球的重大挑戰,中央政府在制定國家長遠人口政策方面,除鼓勵生育外,還有其他相關政策配合,包括開發老齡人力資源,發展銀髮經濟,優化養老保障計劃,及推動智能數碼科技改善長者生活質素。 其實
https%3A%2F%2Fskypost.ulifestyle.com.hk%2Fcolumn%2Farticle%2F2819656%2F%E6%95%B8%E7%A2%BC%E5%8C%96%E4%BA%A6%E9%A0%88%E7%85%A7%E9%A1%A7%E9%95%B7%E8%80%85
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