【聲明】港生活網站並無進行電話推廣活動

莊偉茵
莊偉茵

數碼化亦須照顧長者

發佈時間: 2020/12/04

數碼化亦須照顧長者

人口老齡化已成為全球的重大挑戰,中央政府在制定國家長遠人口政策方面,除鼓勵生育外,還有其他相關政策配合,包括開發老齡人力資源,發展銀髮經濟,優化養老保障計劃,及推動智能數碼科技改善長者生活質素。

其實銀髮市場擁有強大消費力,但網上消費平台仍未被長者廣泛應用或接受,所以內地不少科技公司針對長者推出長者友善的智能設計及服務,例如以加大的手機屏幕、特大的字款及聲音導引,協助長者利用智能手機進行消費,擴大市場份額。

我公司近日翻新了位於觀塘的客戶服務中心,首次引入多功能的自助服務機,令客戶服務都變得數碼化。客戶可以利用一站式客戶服務機申請和終止電力帳戶、查詢及更新帳戶資料,甚至自助列印帳單,以作地址證明或紀錄等用途。

中心更新設自助購物機,只需掃一掃心水貨品的產品條碼,或者揀選購物機預設的精選產品,便可以八達通或Alipay結帳,簡單方便。

考慮到觀塘區有不少長者客戶,為了讓他們都能夠體驗數碼服務的快捷方便,我們特別安排同事協助客戶使用服務機,尤其是長者,先由簡單的查閱帳單開始,繼而再嘗試更新帳戶資料等較多步驟的服務。

數碼科技結合客戶服務,是客戶服務發展的大趨勢,但必須能照顧到不同年齡層的需要,令大家的生活更輕鬆便利。

(本欄逢周五刊登)

撰文: 莊偉茵 中華電力有限公司企業發展總裁
欄名: 亦莊亦閒