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莊偉茵
莊偉茵

商場迅速化危為機

發佈時間: 2021/03/12

商場迅速化危為機

K11 MUSEA一間食肆的員工感染新冠肺炎,引發數十名顧客及員工染疫,商場人流即時大減,一場危機一觸即發。K11 MUSEA管理層充分展現如何化解危機,扭轉局面。管理層首先即時宣布關閉商場6天,進行深層清潔及消毒;安排流動檢測中心,為商場內的2,000名員工和商戶職員提供病毒測試,只容許持陰性檢測結果的員工開工,並繼續每星期進行檢測,務求重建員工、商戶及客戶對商場的信心。新世界集團還向商場員工派發3,800元以鼓勵士氣。

在商場重開前,他們推出多項宣傳攻勢,先在社交媒體上,以短片介紹11部機械人在商場每個角落進行消毒的過程,再推出限時驚喜優惠,在星期六送出2,000元消費優惠。

這個推廣即時見效,商場未開門已吸引大批粉絲排隊等候入場,入停車場的車龍,更引致彌敦道交通擠塞。

我抱着好奇心,心想早點入場較少人,卻低估了推廣的吸引力,多間食肆都有人排隊,我隨意走入一間越南餐館,只見食客忙於在手機App下載優惠碼,因為太多人在同一時間上網,系統負荷太大,一直無法連綫,開始有顧客感到不耐煩。我向一位職員提出建議,通知客戶登記資料,然後補發優惠下次使用,他們從善如流,立即接受建議。

我離場時,只見人龍有序排隊,商場多處地方亦有調派工作人員為顧客提供協助,雖然大排長龍,但大家並未鼓譟不安。

這次安排,充分展現企業如何轉危為機,把負面影響變成正能量,一時成為城中佳話,強化公司品牌。

(本欄逢周五刊登)

撰文: 莊偉茵 中華電力有限公司企業發展總裁
欄名: 亦莊亦閒