創造超凡客戶價值

近來為不少中小企創辦人做業務評估，教導他們如何提升業績。過去一年，許多中小企的業務下跌，但他們對生意的堅持令我非常感動！當然，有堅持的態度非常重要，而當務之急是找到提升業務的方向！他們所面對的挑戰我身同感受，因為去年我也面對着同樣問題，幸好我及早將公司轉型升級，令業務有V形反彈！秘訣在哪裏？就是創造及提供超凡客戶價值！

不同行業也有一定的標準，但面對無限的變數及反覆的疫情，我們必須多走一步，找出自己的產品、員工、甚至顧客的獨特價值，然後加以提升，避免遭市場淘汰。

事實上，過去不少行業，商戶只提供一些基本服務又或者大眾化產品。現今社會許多人都想創業，尤其是經營網上業務，為甚麼有人可以成功突圍而出，有人卻很快便遭市場淘汰？其實被淘汰的不少是沒有為自己的品牌創造獨特價值定位，令投資在業務上的時間不能得到很好的回報。

因此，除了具備熱誠，更必須找到合適的方法。作為業務顧問，我教導客戶持之以恒地運用業務增長mindDer™，從6個不同角度分析他們公司的不足之處，建議他們如何逐步提升。當然，我們必須首先理解客戶的潛藏需求才可以突圍而出，化危為機，一切由提供超凡價值開始！

A點之句︰創造超凡客戶價值，化危為機

Turning threats into opportunities by creating Unique Customer Value.（本欄逢周一刊登）