如何在逆市中突圍而出

隨着新冠肺炎疫苗出現，香港慢慢進入經濟復甦階段；但事實上，消費仍然不振，不少行業面臨汰弱留強的殘酷現實。以美容健康行業為例，行業有超過1萬間美容中心。根據非官方數字，有3,000間已被淘汰。運輸搬運業亦一樣。

要如何突圍而出，一定要創造超凡客戶價值！

上月新年前，我再次搬屋，想到1年前曾幫助我的Sam。他的忠信搬運公司絕非全港最具規模的，但他作為老闆，凡事親力親為。當我告訴他我要趕於新年前搬屋，他二話不說便答應。從我們溝通到完成搬屋當天，只是短短5天的時間。

由於新居格局改變，不少擺設亦須隨之改變。搬家當日，他親自帶領他的團隊，快速將所有家具放置於合適位置。

在新年期間，不少掛畫安裝公司休業。我收藏了不少畫作，本打算把家中物件處理妥當才掛上它們。Sam知道後，便義務幫助我安裝這些掛畫，更提供很好的安置意見，令我非常感動。

我搬家的時間十分倉卒，舊居仍有不少零碎事件需要處理。這些本來並不在他服務範圍之內，但他義務協助我處理。整個搬屋過程中，他的團隊十分注意衞生，尤其在疫情期間，他們團隊不論在搬運包裝或是服飾，都按照我的要求進行全身消毒，亦十分配合我的具體安排。種種細節令我明白他在搬運行業成功的原因。

所以不論任何行業，只要你能提供超凡客戶價值，便可以突圍而出，逆市提升生意！

A點之句：創造超凡客戶價值，突圍而出

Create Unique Customer Value to outperform competitors

（本欄逢周一刊登）