不忘初心

人生中的第一次經歷都特別難忘，因為對個人影響深遠。以我為例，當年到美國修讀碩士課程，除了擴闊視野之餘，也徹底改變我的人生價值觀，深切明白到只要肯努力和發揮創意，凡事都有可能。我第一份總經理工作是在Kalm's禮品店。年輕讀者可能不熟悉，因我離職後不久，他們便結業了。但在2000年Kalm's是全港最大禮品店，40間分店遍布各大商場，代理的Hello Kitty、Hallmark卡、甚至Forever Friends都是當時得令的禮品及賀卡。

對我來說，最難忘的地方是得到上司的賞識，讓我作出大改革。一年內提升50%業績，盈利上升3倍，更獲得不少獎項！此經歷令我明白到銷售的秘密就是用心出發！當年我推出A Gift from the Heart推廣計劃，讓消費者明白如何通過禮品傳情達意，更鼓舞前綫同事用心服務，為他們提供不少培訓。當年這個推廣計劃除了獲得不少獎項，也令所有前綫同事都受到尊重和重視，讓他們覺得被賦予重任，作為禮品店代表為客戶尋找合適的禮品傳情達意。

事實上，前綫團隊是我的戰友。我的一切榮耀都源自他們的努力。因此，我今年決定推出非凡客戶價值認證，除了提升前綫人員的銷售能力，更讓他們明白他們不單推銷產品，更要主動了解和滿足客戶的潛藏需求。我希望這個認證形象培訓可以幫助更多前綫人員提升收入、成就感及形象。

A點之句︰滿足顧客潛藏需求提升個人成就

Enhance personal achievement by satisfying customers' hidden needs.

（本欄逢周一刊登）